公司物业管理制度和标准 物业企业规章制度

为规范公司物业管理，维护正常的工作秩序，保障公司资产安全与完整，并为全体员工创造一个安全、文明、整洁、舒适的办公环境，特制定《公司物业管理制度》。本制度旨在明确物业管理的各项标准与流程，界定各方权利与义务，是提升公司整体形象、保障运营效率的重要基础。本文将提供三篇不同侧重与风格的《公司物业管理制度》范文，以供参考与应用。

篇一：《公司物业管理制度》

第一章 总则

第一条 目的
为规范公司办公区域的物业管理工作，保障公司财产安全，维护公司良好形象及正常办公秩序，为全体员工创造一个安全、整洁、舒适、高效的办公环境，提高物业管理服务质量与效率，特制定本制度。

第二条 适用范围
本制度适用于公司总部及各分支机构所有办公、生产及附属区域的物业管理活动。公司全体员工、外来访客、驻场服务单位及施工单位等均须遵守本制度。

第三条 管理原则
本制度下的物业管理遵循“统一领导、分级负责、专业服务、全员参与”的原则，由行政部或指定物业管理部门作为主要负责机构，统筹协调各项管理工作。

第四条 定义
本制度所称物业，是指公司所拥有或租赁的办公楼宇、附属设施设备、场地、绿化等不动产及相关资产。物业管理是指对上述物业进行的维护、修缮、服务与经营活动。

第二章 组织机构与职责

第五条 管理机构
公司设立物业管理部（或由行政部兼任），作为公司物业管理的归口管理部门，全面负责本制度的组织实施、监督检查与持续改进。

第六条 物业管理部主要职责

1. 负责制定、修订和完善公司物业管理相关的规章制度、操作规程及应急预案。
2. 负责对公司物业（包括但不限于建筑主体、公共区域、办公室、会议室等）的日常使用进行监督和管理。
3. 负责公司所有设施设备（如供配电、给排水、空调通风、电梯、消防、安防系统等）的日常运行、巡检、保养、维修及更新改造的管理。
4. 负责办公区域的秩序维护与安全保卫工作，包括门禁管理、访客管理、巡逻监控、停车场管理及突发事件处理。
5. 负责办公区域的环境卫生与绿化养护管理，确保环境整洁、美观。
6. 负责公司能源（水、电、气等）的日常管理与节能降耗工作的推动。
7. 负责对公司内部装修、施工等活动的申报审批与现场监督管理。
8. 负责受理员工关于物业服务的报修、投诉与建议，并及时处理与反馈。
9. 负责选择、监督、评估和管理外部物业服务供应商（如保洁、保安、维保公司等），确保其服务质量符合合同要求。
10. 负责建立和管理公司物业资产档案，记录物业及设施设备的详细信息。

第七条 各部门职责

1. 各部门负责人为本部门所在区域物业管理的第一责任人，有义务教育和督促本部门员工遵守本制度。
2. 配合物业管理部进行安全检查、设备维保、环境清洁等工作。
3. 负责本部门内部办公设备、家具等资产的日常保管与维护。
4. 发现物业安全隐患、设备故障或环境问题时，应第一时间通知物业管理部。

第八条 员工义务

1. 自觉遵守本制度及公司各项物业管理规定。
2. 爱护公司公共财物及设施设备，正确使用，严禁破坏。
3. 保持个人办公区域及公共区域的整洁有序。
4. 遵守安全用电、用水规定，节约能源。
5. 积极配合物业管理人员的各项工作，服从管理。

第三章 日常环境与秩序管理

第九条 环境卫生管理

1. 公共区域：物业管理部委托或组织专业保洁人员每日对大堂、走廊、电梯、卫生间、茶水间、会议室等公共区域进行全面清洁，保持地面光洁、无杂物、无污渍，墙面、玻璃洁净，各类设施表面无灰尘。
2. 办公室内部：员工负责个人工位的日常保洁。每日下班前应清理桌面，整理文件，关闭电脑及个人电器电源。公共文件柜、设备等由部门指定人员负责整理。
3. 垃圾处理：实行垃圾分类。各区域设置分类垃圾桶，员工应按标识投放。保洁人员每日定时清运垃圾至指定地点。严禁在办公区域内乱扔垃圾、吐痰。
4. 绿化管理：物业管理部负责公共区域绿植的日常养护，包括浇水、施肥、修剪等，保持绿植生长良好，无枯枝败叶。

第十条 办公秩序管理

1. 办公时间内，员工应保持安静，不大声喧哗、嬉笑打闹，以免影响他人工作。
2. 严禁在办公区域内进行娱乐活动、私人会客（商务会客请使用会议室或接待区）。
3. 办公物品应摆放整齐，不得随意占用通道或公共空间。私人物品应妥善保管，不得过多堆放于办公区域。
4. 员工应保持良好的个人仪表和职业风范，共同维护公司专业形象。
5. 未经批准，不得在墙面、门窗、办公家具上随意张贴、悬挂、钉钉或刻画。宣传品、海报等须经行政部批准后在指定位置张贴。

第四章 设施设备运行与维护管理

第十一条 供配电系统管理

1. 物业管理部负责对供配电房、线路、开关、插座等进行定期巡检和维护，确保供电安全、稳定。
2. 员工应安全用电，严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率违规电器（如电炉、电暖器等）。
3. 下班后或长时间离开办公室，应关闭非必要的照明和用电设备电源。

第十二条 空调与通风系统管理

1. 物业管理部根据季节变化和公司规定，统一调控中央空调的运行时间与温度。
2. 定期对空调主机、末端设备、风管及过滤网进行清洗、消毒和维护，保障室内空气质量。
3. 员工不得擅自调节中央空调温控器或遮挡出风口、回风口。

第十三条 给排水系统管理

1. 物业管理部负责对供水管道、水泵、水箱、阀门及卫生洁具等进行日常检查和维护，保障供水正常，防止跑、冒、滴、漏。
2. 员工应节约用水，杜绝长流水现象。发现漏水应立即报修。

第十四条 电梯系统管理

1. 电梯由具备资质的专业公司进行定期维护保养和年检。
2. 员工应文明乘梯，禁止在电梯内嬉戏、蹦跳，禁止超载使用，禁止用硬物阻挡梯门。
3. 如遇电梯故障被困，应保持镇静，通过轿厢内紧急呼叫按钮求助，切勿强行撬门。

第十五条 办公设备管理
打印机、复印机、投影仪等公共办公设备由物业管理部或指定部门负责日常维护，并提供使用指引。使用者应爱惜设备，按规程操作。

第五章 安全与消防管理

第十六条 门禁与访客管理

1. 公司实行门禁管理制度，员工凭工作证或授权方式出入。工作证不得转借他人。
2. 外来访客须在前台登记身份信息、说明事由，经被访人确认后，由前台发放临时访客证，并在指定人员陪同下进入办公区。访客离开时须交还访客证。
3. 严禁无关人员进入办公区域。

第十七条 消防安全管理

1. 严格遵守国家消防法规，贯彻“预防为主，防消结合”的方针。
2. 物业管理部负责消防设施（灭火器、消火栓、烟感报警器、喷淋系统等）的配置、定期检查和维护，确保其完好有效。
3. 严禁堵塞、占用、圈占消防通道、安全出口。严禁遮挡、挪用消防设施。
4. 办公区域内严禁吸烟，严禁存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
5. 全体员工应熟悉本区域的安全出口位置和疏散路线，掌握基本消防器材的使用方法。
6. 物业管理部定期组织消防知识培训和应急疏散演练。

第十八条 治安防范管理

1. 安保人员实行二十四小时值班和定时巡逻制度，监控中心对重点区域进行全天候录像监控。
2. 员工应妥善保管个人贵重物品。下班或离开办公室时，应锁好门窗、抽屉和文件柜。
3. 发现可疑人员或可疑情况，应立即报告安保部门或物业管理部。

第六章 车辆与停车场管理

第十九条 车辆管理

1. 公司车辆及员工私家车进入公司停车场，须遵守停车场管理规定。
2. 车辆应在指定车位有序停放，不得占用消防通道、主干道或他人车位。
3. 进入停车场的车辆须减速慢行，注意避让行人。
4. 停车场内禁止鸣笛、试车、修车、洗车等。

第七章 装修与施工管理

第二十条 装修审批
任何部门或个人因工作需要对办公区域进行装修、改造、布线等施工活动，必须事先向物业管理部提交书面申请，内容包括施工方案、图纸、安全措施等。经批准后方可施工。

第二十一条 施工过程管理

1. 施工单位须与物业管理部签订《施工安全责任书》，并为其施工人员办理临时出入证。
2. 施工时间应遵守公司规定，避免影响正常办公。
3. 施工现场须采取有效的防尘、降噪、安全防护措施。
4. 施工垃圾须当日清运至指定地点，保持施工区域及公共区域的整洁。
5. 物业管理部有权对施工过程进行监督，对违规行为予以制止和处罚。

第八章 奖惩

第二十二条 奖励
对在物业管理工作中表现突出，如发现重大安全隐患并及时上报避免事故发生、提出合理化建议并产生显著效益、在节能降耗方面有突出贡献的部门或个人，公司将给予通报表扬或物质奖励。

第二十三条 惩处
对违反本制度，造成公司财产损失、影响公司形象或正常办公秩序的部门或个人，视情节严重程度，给予口头警告、书面通报批评、罚款等处理；情节特别严重的，将依据公司相关规定给予纪律处分，并要求赔偿经济损失；构成违法的，移交司法机关处理。

第九章 附则

第二十四条 本制度由公司行政部（或物业管理部）负责解释。
第二十五条 本制度自发布之日起施行。以往相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

篇二：《公司物业管理制度》

前言：我们的办公家园，我们共同守护

为给每一位同事营造一个激发灵感、促进协作、充满活力与温馨的办公环境，我们制定本物业管理服务指南。这不仅是一份管理制度，更是我们对高品质办公体验的承诺，以及我们共同维护“办公家园”的行动契约。我们相信，卓越的办公环境是提升幸福感和生产力的基石。本指南将从服务理念、环境标准、安全保障、便捷服务等多个维度，阐述我们的物业服务内容与协作期望。

第一部分：我们的服务理念与承诺

1.1 服务愿景
致力于成为“最懂你”的办公空间服务伙伴，通过专业、主动、高效、人性化的服务，让办公环境成为公司发展的助推器和员工归属感的源泉。

1.2 服务承诺

• 快速响应：对于您的任何报修和需求，我们承诺在规定时间内响应并告知处理计划。一般性维修请求在30分钟内响应，2小时内到达现场；紧急情况立即响应。
• 专业保障：我们的团队及合作伙伴均具备专业资质，确保所有设施设备安全、高效运行。
• 主动关怀：我们不仅被动响应，更会主动巡查，提前发现并解决问题，定期进行用户满意度调查，持续改进服务。
• 透明沟通：所有管理规定、服务标准、收费项目（如适用）均公开透明。我们会通过公司内部平台定期发布物业服务动态和温馨提示。

第二部分：办公环境体验指南

2.1 环境与美学

• 洁净标准：我们追求“酒店级”的卫生标准。
  • 每日深度清洁：大堂、走廊、卫生间、茶水间等公共区域，每日进行至少两次的全面清洁和多次的循环保洁，确保无异味、无污渍。
  • 桌面清爽计划：鼓励“Clear Desk Policy”，每日下班后清理个人桌面。保洁人员将在征得同意的情况下，对公共办公区的空置桌面进行基础清洁。
  • 空气质量：新风系统全天候运行，定期监测PM2.5、二氧化碳浓度，并公示数据。定期对空调系统进行专业清洗消毒，确保空气清新。
• 绿色与生机：
  • “会呼吸”的空间：我们精心挑选和布置室内绿植，并由专业园艺师每周进行养护，为您带来自然的生机与活力。
  • 环保倡议：我们倡导并推行垃圾分类，在各区域设置清晰的分类指引。鼓励减少使用一次性物品，共同为地球减负。

2.2 秩序与协作

• “轻声”文化：开放办公区是思想碰撞的地方，但也需要专注的宁静。请您在公共区域交谈、接打电话时尽量放低音量，或使用电话亭、洽谈间。
• 共享空间礼仪：
  • 会议室：请通过在线系统预定。使用后，请自觉关闭设备电源，擦拭白板，将座椅归位，带走个人物品和垃圾，为下一位使用者留下一个整洁的空间。
  • 茶水间：这里是放松和交流的驿站。使用微波炉、咖啡机后请保持清洁。公共冰箱内的私人物品请贴上标签并定期清理。
• 空间美学：请勿在公共墙面、玻璃隔断上随意张贴。如有部门宣传或装饰需求，请联系行政部，我们有指定的展示区域和统一的设计规范，共同维护空间的整体美感。

第三部分：设施设备与高效办公保障

3.1 智能与便捷

• 网络与通讯：全覆盖的高速无线网络，确保您的工作无缝连接。IT部门提供快速的技术支持。
• 办公设备：各楼层均配备高性能的打印、复印、扫描一体机。我们提供详细的使用说明，并有专人负责耗材补充和日常维护。
• 环境控制：中央空调系统实行智能化管理，自动调节以维持最舒适的温度和湿度。如您对个别区域温感有特殊需求，可向行政部反馈。

3.2 维护与报修

• “一键报修”系统：我们建立了便捷的线上报修平台（可通过公司App或企业微信入口访问）。您只需拍照、简单描述问题，即可提交报修请求。
• 处理流程：
  1. 受理与派单：系统自动记录，物业管家将在30分钟内确认并分派给专业工程师。
  2. 上门处理：工程师会根据约定时间上门维修，并全程佩戴工牌，注重服务礼仪。
  3. 完成与反馈：维修完成后，您会收到服务完成的通知，并可以对本次服务进行评价。您的每一份评价都是我们改进的动力。

第四部分：全方位的安全守护

4.1 人身与财产安全

• 智能门禁：公司采用人脸识别或刷卡门禁系统，保障只有授权人员才能进入。请妥善保管您的权限，切勿为他人代开门。
• 访客管理：我们有专业的前台团队负责访客接待。所有访客需登记并由被访员工全程陪同。这既是安全保障，也是对您工作免受打扰的保护。
• 监控与巡逻：公共区域实现24小时高清视频监控覆盖，安保团队执行定点与流动巡逻，第一时间响应异常情况。
• 个人物品安全：请保管好您的笔记本电脑、手机等贵重物品。长时间离开工位，建议锁入个人储物柜。

4.2 消防与应急

• 生命通道：请时刻保持消防通道和安全出口的畅通，这是我们所有人的生命线。严禁在此堆放任何物品。
• 预防措施：办公区内全面禁烟。请安全使用电器，下班时关闭插线板电源。物业团队会定期对消防设施进行“体检”，确保其时刻处于最佳状态。
• 应急准备：我们会定期组织全员消防演练和安全培训，让每个人都熟悉疏散路线和应急措施。在每个楼层，您都能轻易找到《应急疏散示意图》。

第五部分：便捷服务与支持

5.1 会议支持服务
需要预定大型会议室或需要特殊设备支持（如视频会议、同声传译）？请提前联系行政部，我们将为您提供一站式会务支持。

5.2 停车服务
公司为员工提供内部停车场（或协调合作停车场）。车位申请、管理及收费标准请查阅行政部发布的《车辆管理规定》。请按规定停放，共建有序的停车环境。

5.3 投诉与建议
我们珍视您的每一个声音。除了线上报修平台的评价功能，您还可以通过以下方式向我们提出宝贵的意见和建议：

• 物业服务热线：[填写电话号码]
• 电子邮箱：[填写邮箱地址]
• 定期座谈会：行政部将定期组织员工代表座谈会，面对面交流，倾听需求。

结语
一个卓越的办公环境，离不开专业的物业服务，更离不开每一位成员的共同参与和悉心爱护。让我们携手，将公司打造成一个不仅能高效工作，更能感受温暖与关怀的美好空间。

篇三：《公司物业管理制度》

文件编号：[公司代号]-PM-SOP-001
文件名称：公司物业管理标准作业程序（SOP）手册
版本号：V2.0
生效日期：[发布日期]
制定部门：行政及物业管理部
批准人：[批准人姓名]

1.0 目的
本手册旨在将公司物业管理的各项核心工作标准化、流程化、精细化，为物业管理团队及相关协作人员提供清晰、统一的操作指引。通过规范作业，确保服务质量的稳定性和一致性，提高工作效率，降低运营风险，保障公司资产安全与办公环境品质。

2.0 适用范围
本手册适用于公司物业管理部全体员工，以及所有为公司提供物业相关服务（如保安、保洁、维保）的第三方供应商人员的日常作业活动。

3.0 岗位核心职责

3.1 物业经理

• 职责：全面负责物业管理部的运作，制定年度工作计划与预算，监督各项SOP的执行，处理重大投诉与突发事件，管理供应商合同，并对团队进行考核与培训。
• 关键绩效指标（KPI）：客户满意度、预算控制达成率、设备完好率、安全事故发生率。

3.2 行政/物业主管

• 职责：负责日常工作的调度与执行监督，包括环境、安保、维修等。处理一般性客户报修与投诉，检查SOP执行情况，生成日常工作报告。
• 关键绩效指标（KPI）：报修响应及时率、巡检完成率、服务质量抽查合格率。

3.3 工程技术员

• 职责：负责设施设备的日常巡检、计划性保养和故障维修。执行设备相关的SOP，记录设备运行数据和维修日志。
• 关键绩效指标（KPI）：设备故障率、维修完成及时率、保养计划执行率。

3.4 安保员/前台

• 职责：执行门禁管理、访客登记、巡逻、监控中心值守等SOP。处理现场发现的异常情况，并在紧急情况下启动初步应急响应。
• 关键绩效指标（KPI）：违规进入事件数、巡逻签到准点率、访客登记规范性。

3.5 保洁员

• 职责：按照清洁SOP，在指定时间、使用指定工具和清洁剂，完成指定区域的清洁任务。
• 关键绩效指标（KPI）：区域卫生检查合格率、客户满意度。

4.0 标准作业程序（SOP）

4.1 SOP-PM-EHS-001：公共区域日常保洁作业程序

• 目标：确保所有公共区域达到“五无、五净”标准（无垃圾、无污渍、无积水、无积尘、无异味；地面净、墙面净、玻璃净、设施净、卫生间洁具净）。
• 作业流程：
  1. 准备（每日早班开始前）：检查清洁车，确保工具（尘推、拖把、抹布、告示牌等）齐全、清洁，清洁剂（玻璃水、全能清洁剂、消毒液等）按比例配好。
  2. 大堂/前台（每日至少2次全面清洁，高峰时段循环保洁）：
     • 放置“小心地滑”告示牌。
     • 用尘推推尘，再用湿拖把拖地。
     • 用干净抹布擦拭前台、门把手、玻璃门、宣传架等。
     • 清理垃圾桶，更换垃圾袋。
  3. 走廊/电梯厅（每日至少2次）：流程同上。电梯轿厢内壁、按钮面板需用消毒抹布擦拭。
  4. 卫生间（每日至少3次全面清洁，每小时巡查1次）：
     • 检查并补充厕纸、洗手液、擦手纸。
     • 清理垃圾桶。
     • 用洁厕剂清洁马桶/小便池，内外擦拭干净。
     • 清洁洗手台、镜面，做到无水渍、无皂垢。
     • 用消毒水拖地，确保无异味。
     • 在《卫生间清洁记录表》上签字确认。
  5. 茶水间（每日上午、下午各1次全面清洁）：
     • 清洁吧台、微波炉内外、咖啡机。
     • 清理垃圾和食物残渣。
     • 检查并补充饮用水、纸杯等。
  6. 收尾：清洁所有工具并放回储藏室。

4.2 SOP-PM-SEC-002：访客接待与管理作业程序

• 目标：规范访客管理，确保公司安全，同时提供礼貌、专业的接待服务。
• 作业流程（前台人员）：
  1. 问候与识别：访客走近时，起身微笑问候：“您好，请问有什么可以帮您？”
  2. 信息登记：请访客出示有效证件，在《访客登记系统/登记本》中录入姓名、身份证号、联系方式、来访事由、被访人姓名及部门。
  3. 内部联系确认：通过电话或即时通讯工具联系被访人：“您好，XX部门的XX先生/女士，现在有位访客XX先生/女士找您，事由是XX，是否方便接待？”
  4. 发放访客证：
     • 若被访人确认接待，向访客发放【临时访客证】，并告知：“请您佩戴好访客证，我们的同事马上下来接您/请您在休息区稍等。”
     • 若被访人无法接待，礼貌告知访客：“不好意思，XX先生/女士现在正在开会/不方便，您看是否需要我为您留言或重新预约？”
  5. 指引与陪同：由被访人或其指定同事下楼接待并全程陪同。严禁访客单独在办公区内走动。
  6. 离开注销：访客离开时，引导其交还访客证，并在系统中注销。礼貌道别：“感谢您的来访，再见！”

4.3 SOP-PM-ENG-003：设备故障报修处理程序

• 目标：确保所有设备故障得到及时、有效、安全地处理，最大限度减少对办公的影响。
• 作业流程：
  1. 接报（物业主管/前台）：
     • 接到员工通过线上系统、电话或当面的报修。
     • 记录报修人、部门、位置、故障现象、联系方式。
     • 初步判断紧急程度（紧急：影响安全或大范围运营，如停电、漏水、电梯困人；一般：单个设备故障）。
  2. 派单（物业主管）：
     • 紧急报修：立即通过对讲机或电话通知相关工程技术员，要求立即到场。
     • 一般报修：在30分钟内通过工单系统派发给对应的工程技术员。
  3. 现场处理（工程技术员）：
     • 接到工单后，携带必要工具和备件，在规定时限内（紧急立即，一般2小时内）到达现场。
     • 首先与报修人沟通，进一步了解情况。
     • 在维修区域放置“设备维修中”警示牌。如需停电等操作，须提前通知受影响区域人员。
     • 进行故障诊断和维修。若现场无法修复，需向主管汇报，并告知报修人预计修复时间及临时解决方案。
  4. 完成与测试：维修完成后，进行设备测试，确保功能恢复正常。清理工作现场，带走废料。
  5. 关闭工单：请报修人在《维修工单》上签字确认，或在线上系统点击“确认完成”。技术员在系统中填写维修过程、使用备件等信息，关闭工单。

4.4 SOP-PM-EME-004：火灾应急响应预案（简版）

• 目标：在火灾发生时，以保障人员生命安全为首要原则，迅速、有序地组织疏散，并有效扑救初期火灾。
• 作业流程：
  1. 发现与报警：
     • 第一发现人：立即大声呼救“着火了！”，并利用就近的手动报警按钮报警或拨打内部报警电话。如有可能，使用就近灭火器进行初期扑救。
     • 消防控制中心：接到报警信号（自动或手动）后，立即通过监控确认火情。
  2. 启动预案（消防控制中心/安保主管）：
     • 确认火情后，立即拨打“119”报警，清晰报告地址、起火位置、火势大小、有无人员被困。
     • 启动消防应急广播，播报疏散指令。
     • 启动排烟、送风系统，迫降电梯至首层。
     • 通知应急指挥小组各成员到岗。
  3. 组织疏散（各楼层安全员/义务消防员）：
     • 听到警报后，立即引导本区域员工沿最近的安全出口、疏散楼梯有序撤离。
     • 提醒员工用湿毛巾捂住口鼻、低姿前行。
     • 检查办公区、卫生间，确保无人滞留。
     • 在楼梯间维持秩序，防止拥挤、摔倒。
  4. 灭火行动组（安保员/义务消防员）：在确保自身安全前提下，利用消火栓、灭火器控制火势，为人员疏散争取时间。
  5. 集合与清点：所有人员撤离至楼外指定的紧急集合点后，各部门负责人立即清点本部门人数，并向总指挥报告。
  6. 后续：配合消防队灭火，救护伤员，保护现场。

5.0 记录与报告
所有SOP的执行过程均需有相应的记录表单支持，如《巡检记录表》、《维修工单》、《访客登记表》、《消防演练记录》等。物业主管每日汇总关键数据，生成《物业日报》，每周/每月形成《物业工作报告》上报物业经理。