《门卫保安管理制度》是维护区域安全秩序的第一道屏障，其设立对于保障人员财产安全、规范出入管理、营造安定环境至关重要。一套完善的制度是实现有效管理的基础，明确了保安职责、操作流程及应急预案，体现了《社区服务计划》中对安全保障的核心要求。本文将提供几篇不同侧重与风格的《门卫保安管理制度》范文，旨在为相关单位制定或完善自身制度提供具体参考。
篇一：《门卫保安管理制度》
第一章 总则
第一条 为规范本单位门卫保安管理工作，维护正常的工作、生活秩序，保障人员及财产安全，依据国家相关法律法规及本单位实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度适用于本单位所有门卫保安岗位人员（以下简称保安员）及进出本单位管辖区域的所有人员、车辆和物品。
第三条 门卫保安工作的核心目标是：预防为主，确保安全，热情服务，规范管理。通过严格执行本制度，实现出入有序、内部安全、反应迅速的管理效果。
第四条 门卫保安工作接受本单位保卫部门（或指定管理部门）的统一领导、管理、监督和考核。
第二章 组织与职责
第五条 设立门卫保安岗位，根据实际需求配置相应数量的保安员，实行轮班工作制，确保全天候值守。
第六条 保安员的主要职责：
（一）验证放行：严格查验出入人员证件（如工作证、身份证、访客证等），确认身份，办理登记手续，对不符合规定的人员进行劝阻或报告。
（二）车辆管理：指挥引导出入车辆按规定路线行驶及停放，查验车辆通行凭证，登记外来车辆信息，禁止无关车辆入内，维护出入口交通秩序。
（三）物品检查：对进出单位的大件物品、可疑物品进行检查登记，防止单位财物外流及危险品流入。
（四）巡逻检查：按规定时间和路线对责任区域进行巡逻，检查安全隐患（如门窗是否锁好、消防设施是否完好、有无异常情况等），维护区域内秩序。
（五）监控操作：熟练操作监控系统，实时监视重点区域动态，发现异常情况及时处置并报告。
（六）报告与记录：认真做好值班记录、交接班记录、事件报告等，确保信息准确、完整、及时。
（七）应急处置：熟悉应急预案，遇火警、盗窃、人员冲突、突发疾病等紧急情况时，能迅速采取初步控制措施，保护现场，及时向上级和相关部门报告，并引导疏散或救助。
（八）服务指引：对来访人员提供必要的指引和帮助，态度文明礼貌。
（九）完成上级交办的其他安全保卫相关任务。
第三章 人员管理
第七条 保安员应具备的基本条件：身体健康，品行端正，责任心强，无违法犯罪记录，具备基本的读写能力和沟通能力，经过专业培训并考核合格。
第八条 仪容仪表与行为规范：
（一）按规定着装，佩戴标识，保持服装整洁、仪容端正。
（二）值班期间精神饱满，姿态端正（站岗时应抬头挺胸，不得倚靠、打盹），不从事与工作无关的活动（如看书报、玩手机、闲聊等）。
（三）文明执勤，礼貌待人，使用规范用语，耐心解答询问，处理问题冷静理智，严禁与人发生争吵或冲突。
（四）严格遵守工作纪律和保密规定，不得擅离职守，不泄露单位秘密和工作中知悉的个人隐私。
第九条 培训与考核：
（一）定期组织保安员进行岗位技能、法律法规、消防知识、应急处置、服务礼仪等方面的培训。
（二）建立考核机制，对保安员的工作表现、制度执行情况、任务完成度等进行定期或不定期考核，考核结果与奖惩、续用挂钩。
第四章 工作规程
第十条 值班与交接班：
（一）严格遵守排班表，准时上岗、下岗，不得迟到、早退、缺勤。
（二）交接班时，双方保安员应共同检查责任区域的安全状况、物品登记情况、设备运行状态等，并在交接班记录本上详细记录、签字确认。交接不清不得离岗。
第十一条 人员出入管理细则：
（一）内部员工凭有效证件出入，保安员应主动识别，必要时核对。
（二）外来访客须说明事由、联系对象，经保安员电话或系统与被访部门/人员确认同意后，办理登记手续（记录访客姓名、身份证件号码、联系方式、来访事由、进出时间、被访人等信息），发放访客凭证，方可进入。离开时收回凭证，注销登记。
（三）对推销、快递、外卖等人员，原则上引导至指定区域等候或联系收件人自行领取，确需进入的按访客流程管理。
（四）谢绝衣冠不整、酗酒、携带宠物（导盲犬除外）及其他可能扰乱秩序的人员进入。
第十二条 车辆出入管理细则：
（一）内部车辆凭有效车证或系统识别自动放行。
（二）外来公务或业务车辆，经确认后登记（记录车牌号、单位、来访事由、驾驶员信息、进出时间等），发放临时停车证，并告知指定停放区域和注意事项。
（三）严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆未经许可进入。
（四）保持出入口通道畅通，遇高峰期应加强疏导。
第十三条 物品管理细则：
（一）单位物品出门，须凭管理部门开具并盖章的有效放行条，保安员核对物品名称、数量与放行条一致后方可放行，并收存放行条备查。
（二）对进入的可疑包裹或大件物品，有权要求开箱检查，或联系收件人确认。
（三）发现携带管制刀具、枪支弹药、易燃易爆等违禁品者，应立即控制并报告上级和公安机关。
第十四条 巡逻工作要求：
（一）严格按照规定的时间、路线和频次进行巡逻。
（二）巡逻中注意观察有无可疑人员、异常声响、安全隐患（如水电、消防、门窗等），发现问题及时处理或报告。
（三）对重点部位（如仓库、财务室、机房、配电室等）要加强巡查力度。
（四）做好巡逻记录。
第五章 应急处理
第十五条 火灾应急：发现火情，立即启动消防警报，拨打火警电话报警；利用就近灭火器材进行初期扑救；引导人员疏散至安全区域；保护好现场；协助消防人员灭火。
第十六条 盗窃应急：发现盗窃行为或接到报案，立即制止或抓捕嫌疑人（注意自身安全），保护好现场物证，及时报告上级和公安机关，并协助调查。
第十七条 治安事件应急：遇打架斗殴、聚众闹事等情况，保持冷静，立即报告上级和公安机关；尽力劝阻，控制事态扩大；注意收集证据（如录像），保护好自身安全。
第十八条 其他紧急情况：如遇人员急病、意外伤害等，应立即提供必要帮助（如拨打急救电话），并报告上级。遇停电、水管爆裂等设施故障，及时报告相关部门处理。
第十九条 所有应急处置过程均需详细记录备案。
第六章 监督与奖惩
第二十条 保卫部门（或指定管理部门）负责对门卫保安工作的日常监督检查，包括在岗情况、制度执行、记录规范、环境卫生等。
第二十一条 对工作认真负责、表现突出、在防止事故或处置突发事件中有立功表现的保安员，给予表扬或物质奖励。
第二十二条 对违反本制度规定，如脱岗、睡岗、态度恶劣、登记不实、处置不当、造成损失或不良影响的保安员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、调离岗位直至解除劳动合同的处理。涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。
第七章 附则
第二十三条 本制度未尽事宜，参照国家有关法律法规和本单位其他相关规定执行。
第二十四条 本制度由保卫部门（或指定管理部门）负责解释，并根据实际情况适时修订。
第二十五条 本制度自发布之日起施行。
篇二：《门卫保安管理制度》
一、 岗位职责与服务宗旨
本单位门卫保安岗位是维护内部安全与秩序、展示单位形象的重要窗口。保安员必须恪尽职守，履行安全保卫职责，同时秉持“安全第一，服务至上”的宗旨，为内部员工及来访宾客提供安全、有序、便捷、友好的环境。主要职责包括但不限于：出入管控、访客接待、车辆引导、区域巡查、应急处置、秩序维护及信息记录。
二、 标准化作业流程
（一）上岗准备与交接班流程
1. 提前到岗，检查仪容仪表，佩戴好工作证件及装备（对讲机、记录仪等）。
2. 与上一班保安员进行详细交接：
核对值班记录，了解上一班次发生的重要事项、未完成工作。
共同检查门岗区域卫生、设施设备（道闸、监控、通讯设备、消防器材）是否完好有效。
清点并交接钥匙、登记本、访客证等物品。
双方在交接班记录本上签字确认，交班方可离岗。
3. 整理岗位内务，确保工作环境整洁。
（二）人员出入管理操作规程
1. 内部员工通道：
主动问好，目视识别员工证件或通过门禁系统验证。
对未佩戴证件或系统无法识别者，礼貌询问并核实身份（如内部通讯录查询）。
遇特殊情况（如证件丢失），按规定办理临时手续或联系其部门确认。
2. 访客接待与登记流程：
主动上前询问来访事由，保持礼貌友好的态度。
要求访客出示有效身份证件。
通过电话或内部系统联系被访部门/人员，确认是否接待。
获得同意后，详细登记访客信息（姓名、证件号、单位、联系方式、来访事由、被访人、预计离开时间）。
发放访客证，并简要说明注意事项（如佩戴要求、活动范围限制）。
访客离开时，收回访客证，核对信息无误后注销登记，礼貌道别。
对于预约访客，可提前查询预约信息，简化流程。
谢绝未经预约且无法联系到被访人的访客，耐心解释原因。
（三）车辆出入管理操作规程
1. 内部固定车辆：
通过车牌识别系统自动抬杆放行，或查验有效车证后放行。
提醒驾驶员注意安全，按规定路线行驶。
2. 外部来访车辆：
询问来访事由，联系被访部门确认。
确认后，登记车辆信息（车牌号、车型、颜色、驾驶员姓名、联系方式、来访单位、进出时间）。
发放临时停车证，告知允许停放的区域、时限及收费标准（如有）。
指引车辆安全驶入，必要时提供路线引导。
车辆离开时，收回临时停车证，检查是否超时或违规停放，按规定处理。
3. 大型货车或特种车辆：
须提前预约并经主管部门批准。
严格核对审批手续及所载物品清单（如适用）。
按指定路线、时间进出，必要时派员引导。
4. 交通疏导：
在高峰时段或车流量大时，主动进行交通疏导，确保出入口畅通有序。
使用标准手势，语言清晰，态度平和。
（四）物品进出管理操作规程
1. 单位物品出门：
要求出示由主管部门签发的有效《物品放行单》。
仔细核对放行单上的物品名称、规格、数量与实际物品是否一致。
确认无误后，在放行单上签字（或盖章），收回存档联，方可放行。
对无放行单或单物不符的情况，应拒绝放行，并立即报告管理部门处理。
2. 外来物品进入：
对进入的大件物品、不明包裹，需询问来源及用途，必要时进行登记。
快递、外卖等物品，通知收件人到门岗领取或按单位规定处理。
发现可疑物品（疑似危险品、违禁品），立即采取隔离措施，并报告上级处理。
（五）区域巡逻与安全检查规程
1. 按计划执行巡逻任务，路线覆盖所有公共区域、重点部位及安全薄弱环节。
2. 巡逻中保持警惕，注意观察：
有无可疑人员滞留、徘徊。
门窗是否完好，有无被撬动痕迹。
消防通道是否畅通，消防器材是否在位、完好。
有无水电泄漏、设备异常、烟火隐患等。
环境卫生、公共秩序是否良好。
3. 使用巡更系统打点（如有），或在巡逻记录本上详细记录巡逻时间、路线、发现问题及处理情况。
4. 对发现的安全隐患，能自行处理的立即处理（如关灯、锁门），不能处理的及时报告相关部门。
三、 突发事件应急响应机制
（一）通用原则：保持冷静，判断情况，迅速报告，果断处置，保护现场，记录详情。
（二）具体预案（摘要）：
火警：报警（119）-> 启动警报 -> 初期扑救 -> 组织疏散 -> 引导消防 -> 事后报告。
盗窃：控制（可能情况下）-> 报警（110）-> 保护现场 -> 协助调查 -> 事后报告。
急救：评估伤情 -> 呼叫救护（120）-> 基础救护（如止血、CPR，需培训）-> 维持秩序 -> 报告上级。
群体事件：劝阻/隔离 -> 报警（110）-> 报告上级 -> 保护自身/财产安全 -> 收集证据。
设备故障（水电等）：通知工程/物业部门 -> 设置警示 -> 协助处理 -> 记录情况。
四、 纪律要求与考核
（一）严格遵守上下班时间，不得迟到早退、无故缺勤。
（二）值班期间必须着装规范，精神振作，严禁睡岗、脱岗、串岗、聊天、玩手机等。
（三）对待人员、处理事务必须文明礼貌，使用规范用语，严禁态度粗暴、刁难勒卡。
（四）严格执行各项登记、报告制度，做到记录清晰、准确、及时。
（五）爱护公物，妥善保管和使用岗位上的设施设备。
（六）严守保密纪律，不得泄露工作秘密及他人隐私。
（七）定期接受业务培训和考核，不合格者将按规定处理。
（八）管理部门将通过现场检查、监控调阅、服务对象反馈等方式进行监督考核，结果与绩效挂钩。
五、 附则
本制度是门卫保安工作的基本行为准则和操作依据，所有保安员必须熟知并严格遵守。管理部门将根据实际运行情况，对本制度进行必要的修订和完善。
篇三：《门卫保安管理制度》
前言：构建安全和谐的服务型门岗
门卫是单位的第一道安全防线，也是对外展示形象的窗口。本制度旨在明确门卫保安的职责权限、工作标准与操作流程，不仅强调安全防范的刚性要求，更注重服务意识与沟通技巧的培养，力求将门岗打造成既安全可靠又文明友善的服务节点，为单位营造安全、有序、和谐的工作生活环境。
第一部分：保安员职业素养与服务规范
1.基本素质要求：
政治合格，品行端正，无不良嗜好及犯罪记录。
身体健康，能适应岗位工作要求。
具备良好的观察力、判断力、反应能力和一定的沟通协调能力。
熟悉本单位基本情况、内部结构及相关规章制度。
经过岗前培训，掌握基本的安保技能、消防知识和急救常识。
2.仪容仪表标准：
按规定统一着装，服装保持干净、整洁、平整，纽扣齐全扣好。
佩戴工作牌或标识，位置规范。
头发整洁，男士不留长发、胡须，女士发辫不过肩。
保持个人卫生，精神饱满，姿态端正（站姿、坐姿符合要求）。
3.服务态度与沟通技巧：
主动热情：对出入人员主动问候（如“您好”、“请出示证件”、“请稍等”），目光接触，面带微笑。
文明用语：使用普通话，语言清晰、简洁、礼貌，常用“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
耐心细致：对询问或求助，耐心倾听，清晰解答，提供力所能及的帮助和指引。
沉着冷静：处理问题或面对质疑时，保持冷静理智，不与人争执，按程序处理，必要时寻求上级支持。
尊重隐私：在执行查验、登记等工作时，注意保护个人信息和隐私。
4.工作纪律：
严格遵守作息时间，不迟到、早退、擅离职守。
值班期间集中精力，不做与工作无关的事情（如睡觉、看视频、玩游戏、长时间闲聊）。
服从管理，听从指挥，认真完成各项工作任务。
严禁刁难、勒索、卡要服务对象。
保守工作秘密和单位内部信息。
第二部分：核心安全管理职责与操作
1.出入口人员身份验证与管理：
原则：逢人必问，逢疑必查。
内部人员：通过有效证件（工牌、门禁卡）或熟知面孔快速识别放行。对异常情况（忘带证件、陌生面孔自称员工）需核实身份。
外部访客：
询问来访目的，核对预约信息（如有）。
联系被访部门/人员确认接待意愿。
查验有效身份证件（身份证、护照等），进行详细登记（姓名、证件号、单位、事由、被访人、联系方式、进出时间）。
发放临时访客证，明确告知佩戴要求及活动范围限制。
对快递、外卖等配送人员，引导至指定交接区域，或通知接收人前来领取。
对形迹可疑、无正当理由或被拒绝接待的人员，礼貌劝离，必要时报告上级。
2.车辆通行管理与秩序维护：
原则：分类管理，保障畅通。
内部车辆：凭证（车证、系统识别）放行，提醒安全驾驶。
访客车辆：确认来访事宜后，登记车辆信息（车牌、车型、驾驶员、进出时间），发放临时通行凭证，指引至指定停车场地，告知停放规定。
特殊车辆（工程车、货车）：查验审批手续，按规定路线和时间进出，必要时进行引导。
交通疏导：在车流高峰期，使用标准手势指挥交通，保持出入口畅通，防止拥堵。提醒行人注意安全。
禁止：非授权车辆、载有危险品车辆、无牌无证车辆入内。
3.物品进出检查与登记：
原则：防止内盗外流，阻止危险品入内。
单位物品出：必须凭有效的、盖章的《物品放行单》，核对实物与单据是否一致（品名、数量、规格），确认无误后放行并留存单据。
大件私人物品出：必要时进行询问登记，防止误带单位财物。
外来物品入：对大型、可疑包裹进行询问登记，提醒收件人及时领取。
重点检查：对可能夹带违禁品（管制刀具、易燃易爆品等）的包裹、车辆进行重点关注，必要时要求开箱检查。发现违禁品立即控制并报告。
4.责任区域巡逻与安全检查：
目的：动态监控，消除隐患，维护秩序。
要求：按规定频次和路线对门岗周边、主要通道、公共区域进行巡查。
重点关注：安全出口、消防通道是否畅通；消防设施是否完好；门窗是否锁闭；有无异常人员活动；有无水电安全隐患；有无乱停乱放、乱丢垃圾等影响秩序的行为。
记录与处理：使用巡更设备或记录本记录巡查情况。发现小问题及时处理，重大隐患或异常情况立即报告。
5.监控系统监看与信息记录：
熟练操作监控设备，实时监控出入口及重点区域画面。
发现异常情况（如人员冲突、可疑行为、设备故障报警）立即响应处理。
认真、准确、及时地填写值班日志、交接班记录、访客登记表、车辆登记表、物品登记表、事件报告等。所有记录要求字迹清晰，要素齐全。
第三部分：应急事件初步处置程序
1.火灾：立即报警（119及内部消防控制室），使用灭火器控制初期火灾，组织引导人员疏散，关闭相关通道（防火门），配合消防队灭火。
2.盗窃/抢劫：在确保自身安全前提下，设法制止或控制嫌疑人，立即报警（110及内部保卫部门），保护现场，记录目击特征。
3.医疗急救：发现人员突发疾病或受伤，立即拨打急救电话（120），进行简单救助（如保持呼吸道通畅，必要时进行基础生命支持——需经培训），安抚伤者，引导救护人员。
4.治安纠纷：保持距离，观察情况，立即报告上级或报警，尝试口头劝解（避免激化矛盾），保护现场秩序，防止事态扩大。
5.其他紧急情况（如停电、漏水、不明威胁）：迅速报告相关管理部门，采取临时安全措施（如设置警示标识、疏散人群），协助专业人员处理。
第四部分：监督、考核与持续改进
1.监督机制：管理部门将通过定期/不定期检查、监控录像抽查、服务对象满意度调查等方式对门卫保安工作进行监督。
2.考核内容：包括遵章守纪、仪容仪表、服务态度、操作规范、记录准确性、应急处置能力、责任心等。
3.奖惩措施：对表现优异、防止重大事故或拾金不昧等行为给予奖励；对违反制度、失职渎职、服务态度恶劣等行为，依据情节轻重给予相应处理。
4.培训与改进：定期组织业务技能、服务礼仪、应急处置等培训，收集合理化建议，持续优化管理制度和工作流程。
结语：门卫保安管理制度的有效执行，依赖于每一位保安员的高度责任感、专业的技能素养和良好的服务意识。希望全体保安员认真学习并严格遵守本制度，共同维护好单位的安全与形象。
