电梯作为现代建筑的垂直交通动脉，其安全运行直接关系到人们的生命财产安全。为确保电梯始终处于良好状态，预防事故发生，制定科学、规范的《电梯维保管理制度》至关重要。本制度旨在明确各方职责，规范维保流程，保障电梯安全。下文将提供多篇不同侧重点的管理制度范文，以供参考。
篇一：《电梯维保管理制度》
第一章 总则
第一条 目的
为加强本单位电梯设备的安全管理，规范电梯的日常使用、维护保养、检验检测及应急处置等工作，确保电梯设备安全、可靠、稳定运行，保障乘用人员的人身和财产安全，依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯使用管理与维护保养规则》等相关法律、法规及技术规范，结合本单位实际情况，制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于本单位管理范围内所有在用电梯（包括乘客电梯、载货电梯、自动扶梯及自动人行道等）的采购、安装、使用、维保、改造、修理、检验、报废及其相关的管理活动。
第三条 基本原则
本制度遵循“安全第一、预防为主、节能环保、综合治理”的方针，实行“统一领导、分级管理、责任到人、持续改进”的管理原则。明确电梯使用单位、维护保养单位、管理人员及操作人员的职责、权利和义务。
第四条 定义
本制度所称电梯使用单位，指对电梯使用履行安全管理义务、承担安全责任的本单位物业管理部门或指定部门。
本制度所称维护保养单位，指依照法律法规取得相应资质，与本单位签订合同，负责电梯日常维护保养的专业公司。
本制度所称电梯安全管理员，指经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得相应资格证书，在本单位具体负责电梯安全管理工作的专职或兼职人员。
第二章 组织机构与职责
第五条 组织机构
本单位设立电梯安全管理领导小组，由主管领导担任组长，物业管理部、工程技术部、安全管理部等相关部门负责人为成员。领导小组下设电梯安全管理办公室于物业管理部，负责日常工作的具体实施。
第六条 主要负责人职责
单位主要负责人是电梯安全管理的第一责任人，对本单位的电梯安全工作全面负责，主要职责包括：
- 建立、健全电梯安全管理责任制，批准并督促实施本制度。
- 保证电梯安全投入的有效实施，包括维保、检验、修理、改造等费用的预算与拨付。
- 督促、检查本单位电梯安全管理工作，及时消除事故隐患。
- 组织制定并签发事故应急专项预案，并领导应急救援工作。
第七条 物业管理部职责
- 作为电梯使用管理的具体执行部门，全面负责本制度的落实。
- 设置并任命符合资质的电梯安全管理员，并支持其履行职责。
- 负责选择、评估、监督具有合法资质的电梯维护保养单位，并与其签订维保合同。
- 建立并完善电梯安全技术档案，做到“一梯一档”。
- 组织对电梯管理人员、操作人员进行安全教育和技能培训。
- 监督电梯的日常使用情况，制止不安全乘梯行为，保持电梯轿厢、候梯厅的清洁卫生。
- 负责在电梯轿厢内或出入口的显著位置张贴有效的《特种设备使用标志》、安全注意事项、警示标志以及应急救援电话。
第八条 电梯安全管理员职责
- 具体负责电梯安全管理的日常工作，巡查电梯运行状况，并做好记录。
- 负责编制电梯年度维保计划、检验计划和费用预算。
- 监督和配合维护保养单位的维保工作，对维保过程和结果进行签字确认。
- 负责管理电梯钥匙，建立严格的借用登记制度。
- 组织实施电梯日常检查，发现异常情况应立即停止使用并报告，配合专业人员进行处理。
- 负责电梯安全技术档案的建立、更新、保管和移交。
- 协助组织电梯困人等突发事件的应急救援演练，并在事故发生时按预案进行处置。
- 办理电梯的定期检验手续，并跟踪落实检验机构提出的整改意见。
第九条 维护保养单位职责
- 严格按照法律法规、安全技术规范及维保合同的要求，实施电梯维护保养。
- 建立完整的维保记录，每次维保后必须由维保人员和使用单位安全管理员共同签字确认。
- 确保其派出的维保人员具备相应资格，并对其维保作业的安全负责。
- 提供24小时应急救援服务，保证接到困人报告后，维修人员能按规定时间抵达现场实施救援。
- 在维保过程中发现严重事故隐患，应及时书面通知使用单位暂停使用，并协助进行处理。
- 配合使用单位进行电梯安全检查和定期检验，并对维保范围内的整改项目负责。
第三章 日常使用与巡查管理
第十条 使用规范
- 电梯轿厢内应张贴“安全乘梯须知”，引导乘客文明、安全乘用电梯。
- 严禁超载运行，电梯超载报警时，后进入的乘客应主动退出。
- 严禁使用电梯搬运易燃、易爆、强腐蚀性等危险物品。因特殊需要搬运时，须经物业管理部批准，并采取可靠的安全防护措施。
- 搬运超长、超重或大件物品时，应使用货梯，并有专人负责，避免撞击电梯门、轿壁及其他部件。
- 严禁儿童在电梯内嬉戏打闹，严禁在轿厢内吸烟、乱丢杂物。
- 严禁强行扒门、撬门或在电梯门开关过程中进出。
第十一条 日常巡查
电梯安全管理员或指定巡查人员每日应对电梯进行至少一次的日常巡查，并填写《电梯日常巡查记录表》。巡查内容包括但不限于：
- 《特种设备使用标志》是否在有效期内，是否清晰可见。
- 轿厢内操纵盘、指令按钮、楼层显示、照明、风扇是否正常。
- 轿厢门和层门开关是否正常，有无异响或卡阻，安全触板或光幕是否起作用。
- 电梯运行是否平稳，平层精度有无明显偏差。
- 轿厢内有无异味、异常振动或声响。
- 轿厢内的紧急报警装置、三方通话是否畅通、有效。
- 井道和机房环境是否清洁、干燥，有无杂物堆放。
第十二条 问题处置
巡查中发现一般性问题（如照明灯损坏、按钮不灵等），应及时通知维保单位处理；发现可能影响安全的严重问题（如平层不准、异响剧烈、开关门异常等），应立即停止该电梯运行，设置“暂停使用”警示牌，并立即报告部门负责人和维保单位，严禁电梯带病运行。
第四章 维护保养与检验管理
第十三条 维保计划
物业管理部应根据电梯使用频率和设备状况，与维保单位共同制定年度、季度、月度维保计划，并监督实施。维保应严格按照《电梯使用管理与维护保养规则》的要求，至少每15天进行一次清洁、润滑、调整和检查。
第十四条 维保过程监督
- 维保单位进行维保作业前，需提前通知电梯安全管理员，并在电梯口设置“维保作业中”等安全警示标志。
- 电梯安全管理员应对维保过程进行现场抽查或全过程监督，核实维保项目是否按计划完成，维保人员操作是否规范。
- 维保工作结束后，维保人员需填写《电梯维护保养记录单》，详细记录维保内容、更换部件、发现问题及处理结果。安全管理员审核无误后签字确认，并留存归档。
第十五条 定期检验
- 电梯安全管理员应在《特种设备使用标志》有效期届满前一个月，向特种设备检验机构提出定期检验申请。
- 检验前，安全管理员应与维保单位协调，做好检验前的准备工作和安全自查。
- 检验过程中，安全管理员和维保人员应全程配合检验人员工作。
- 对检验机构出具的《检验报告》中提出的不合格项或整改意见，物业管理部应立即组织维保单位制定整改方案，限期完成整改。整改完成后，向检验机构申请复检，直至合格。
第五章 应急预案与演练
第十六条 应急预案
物业管理部应根据本单位实际情况，制定详细的《电梯困人应急救援预案》，明确应急组织机构、人员职责、救援流程、通讯联络方式、救援设备保障等内容。
第十七条 应急处置
- 发生电梯困人故障时，监控中心或接到求救电话的人员应第一时间通过紧急对讲系统安抚被困人员，告知其保持镇静，等待救援，切勿自行扒门。
- 立即通知电梯安全管理员和维保单位。维保单位救援人员应在规定时间内（市区一般为30分钟）到达现场。
- 救援人员到达后，应根据现场情况，按照救援规程实施救援。物业管理部人员负责现场秩序维护和被困人员的安抚工作。
- 救援结束后，应对被困人员进行慰问，并详细记录故障原因、救援过程和处理结果。在故障未彻底排除前，电梯不得恢复运行。
第十八条 应急演练
本单位应至少每半年组织一次电梯困人应急救援演练，邀请维保单位共同参与，以检验预案的有效性和各方协调配合能力。演练结束后应进行总结评估，对预案和流程进行持续改进。
第六章 档案管理
第十九条 档案建立
每台电梯均应建立独立的安全技术档案，并由电梯安全管理员负责集中统一管理。档案应做到内容齐全、记录真实、存放有序。
第二十条 档案内容
电梯安全技术档案至少应包括以下内容：
- 基础资料：电梯出厂合格证、装箱单、图纸等技术文件；安装、改造、重大修理的告知、监督检验证明等。
- 注册登记资料：《特种设备使用登记证》及其变更记录。
- 检验资料：历次定期检验报告和年度自检报告。
- 维保资料：维保合同、维保计划、日常维保记录、年度维保总结报告。
- 日常管理资料：日常巡查记录、运行故障及修理记录、应急救援演练记录。
- 人员资料：电梯安全管理员及相关作业人员的资格证书复印件。
- 部件资料：主要零部件、安全保护装置的更换、调试记录。
第二十一条 档案保管
电梯安全技术档案应长期保存，直至电梯报废。电梯移交时，应将完整的技术档案随同移交。
第七章 附则
第二十二条 培训考核
本单位定期对电梯安全管理员及相关人员进行安全教育和业务培训，并对其工作进行考核，确保其具备履行职责所需的安全知识和管理能力。
第二十三条 制度修订
本制度将根据国家相关法律法规的更新和本单位管理需求的变化，适时进行修订。
第二十四条 解释权
本制度由本单位电梯安全管理领导小组办公室负责解释。
第二十五条 施行
本制度自发布之日起施行。
篇二：《电梯维保管理制度》
一、 总则：目的与责任
1.1 目的
为规范本物业管理的电梯设备维护保养工作，确保所有电梯设备的安全、高效运行，为业主/用户提供安全舒适的乘用环境，特制定本操作性管理制度。本制度侧重于日常操作流程、岗位职责细化及维保单位的现场监督。
1.2 适用范围
本制度适用于本物业管理区域内所有电梯设备的日常管理、巡检、维保监督及应急响应工作。
1.3 核心责任
物业服务中心是电梯安全运行的责任主体。工程部是本制度的具体执行部门。所有涉及电梯管理的岗位人员，以及合作的维保单位，均需严格遵守本制度规定。
二、 岗位职责细化
2.1 工程部经理
（1）全面负责本部门电梯管理工作，对电梯安全运行负领导责任。
（2）审核电梯维保合同，选择合格的维保单位。
（3）审批电梯大修、改造计划及相关费用。
（4）组织调查处理电梯安全事故，并向上级汇报。
2.2 电梯管理员（专职或兼职）
（1）每日对所管辖电梯进行巡视检查，并填写《电梯每日巡检表》。
（2）负责电梯机房、轿顶、底坑钥匙的集中保管和借用登记，严禁非专业人员随意取用。
（3）作为使用方代表，全程或重点监督维保单位的维保过程，并在《电梯维保工作单》上签字确认。
（4）建立并动态更新“一梯一档”技术档案，确保资料完整、准确。
（5）每月汇总电梯运行数据，包括故障次数、故障类型、响应时间等，形成月度分析报告。
（6）协调处理乘客关于电梯运行的投诉，并做好记录与反馈。
（7）跟进电梯年检工作，确保在有效期内完成检验并取得合格标志。
2.3 监控中心/值班人员
（1）24小时监控电梯运行状态（如有监控系统）。
（2）负责接听电梯紧急报警电话，第一时间与被困人员建立联系，进行安抚。
（33）按照应急程序，立即通知电梯管理员、工程部负责人及维保单位。
（4）在应急事件处理过程中，保持通讯畅通，做好信息传递与记录工作。
三、 日常巡检作业指导
电梯管理员每日必须按照以下内容进行巡查，并做好详细记录：
3.1 候梯厅检查
（1）外呼按钮是否灵活有效，按钮灯是否正常亮起。
（2）楼层显示器是否清晰、准确。
（3）到站钟声是否正常。
（4）消防开关（如有）是否处于正常位置，玻璃罩是否完好。
3.2 轿厢内部检查
（1）轿厢内照明、通风设备是否完好，有无损坏。
（2）内选按钮、开关门按钮、警铃按钮是否功能正常，有无卡滞。
- 特别测试：按下警铃按钮，确认能与监控中心或值班室建立有效通话。
（33）轿厢内《特种设备使用标志》、安全须知、维保单位信息牌是否齐全、清晰，并在有效期内。
（4）轿厢内有无乱涂乱画、杂物堆积，保持清洁卫生。
（5）检查轿厢门防夹保护装置（光幕或安全触板）是否有效。可使用软物遮挡光幕测试关门动作。
3.3 运行过程体验检查
（1）电梯启动、运行、停止过程中有无异常抖动或冲击感。
（2）运行过程中有无刺耳的摩擦声、撞击声或其他异响。
（3）电梯到站开门时，轿厢地坎与楼层地坎的高度差是否在规定范围（通常为±10mm）内，有无绊倒风险。
（4）开关门过程是否平稳、顺畅，有无异响。
3.4 机房检查（每周一次）
（1）机房环境是否清洁、干燥、通风良好，门窗是否完好。
（2）机房内是否存放无关杂物，消防器材是否完好有效。
（3）曳引机、控制柜等设备有无漏油、异响、异味、过热现象。
（4）检查盘车手轮、松闸扳手等应急救援工具是否在规定位置，完好无损。
（5）检查控制柜各项指示灯是否正常。
四、 维保单位现场监督流程
4.1 维保前
（1）维保单位应提前一天以书面或电子形式提交本次《维保作业计划书》，明确维保电梯编号、时间、项目及作业人员。
（2）电梯管理员审核计划书，确认维保内容符合半月、季度或年度维保要求。
（3）维保单位到达现场后，管理员需核实维保人员身份及特种设备作业资格证。
4.2 维保中
（1）维保开始前，监督维保人员在电梯口放置“正在维保，暂停使用”的警示牌，并采取必要的安全隔离措施。
（2）电梯管理员应根据维保计划，对关键项目进行重点监督。例如：
– 半月维保：重点看清洁、润滑工作是否到位，安全装置功能是否测试。
– 季度维保：重点看关键部件（如导靴、钢丝绳）的磨损检查是否仔细。
– 年度维保：重点监督制动器、限速器等核心安全部件的全面检查和测试。
（3）观察维保人员是否遵守安全操作规程，如进入底坑或上轿顶前是否切断安全回路。
（4）如需更换零件，需监督维保人员出示新零件的合格证明，并对更换过程进行记录。旧零件需经管理员确认后方可处理。
4.3 维保后
（1）维保结束后，要求维保人员清理现场，恢复电梯周边环境。
（2）管理员与维保人员一同试乘电梯，确认维保后电梯运行正常，无新增问题。
（3）仔细审阅维保人员填写的《电梯维护保养记录单》，核对维保项目是否全部完成，记录是否详实。
（4）确认无误后，管理员方可在记录单上签字。如发现问题，应要求维保人员立即整改，并在记录单上注明。
（5）将签字确认的维保记录单复印或拍照留存，原件归入电梯技术档案。
五、 钥匙管理细则
5.1 钥匙种类
电梯钥匙主要包括：机房钥匙、厅门三角钥匙、轿顶检修盒钥匙、底坑门钥匙等。
5.2 保管与领用
（1）所有电梯钥匙由电梯管理员集中保管在带锁的钥匙柜中。钥匙柜应放置在安全、受控的办公室内。
（2）建立《电梯钥匙借用登记簿》，内容包括借用人、借用时间、归还时间、借用事由、钥匙编号、借还双方签字等。
（3）因维保、维修、检验、救援等工作需要，维保人员或本单位授权人员可办理借用手续。借用时需出示有效证件。
（4）厅门三角钥匙为应急专用，严禁非紧急情况或无专业人员在场时使用。任何情况下不得转借给非专业人员（如装修工、搬运工）。
5.3 归还与检查
（1）钥匙使用完毕后，必须立即归还。
（2）管理员在回收钥匙时，应检查钥匙是否完好无损。
（3）每日下班前，管理员应盘点钥匙，确保账实相符。
5.4 遗失处理
一旦发生钥匙遗失，必须立即上报工程部经理。工程部应立即评估安全风险，必要时更换相应锁芯，并追究相关人员责任。
六、 应急救援操作规程
（1）确认信息：接到困人报告后，值班人员首先要确认被困电梯的具体位置、编号，并安抚被困者。
（2）启动预案：立即通知维保单位（首选）和电梯管理员。
（3）现场协调：电梯管理员迅速赶到现场，维持秩序，再次与被困者沟通，了解轿厢内情况（人数、有无不适等）。
（4）配合救援：配合到达的专业救援人员开展工作，提供所需钥匙，根据指令操作相关设备。
（5）严禁非专业操作：在任何情况下，物业人员都严禁尝试自行扒开层门或使用三角钥匙强行开门救人，一切救援操作必须由持证的专业人员进行。
（6）善后处理：人员救出后，做好安抚和慰问。在故障电梯未修复并确认安全前，必须保持停用状态，并设置明显警示。
（7-）记录归档：详细记录事件经过、原因分析、处理措施，并归入电梯档案。
篇三：《电梯维保管理制度》
前言：安全第一，预防为主
电梯作为特种设备，其潜在风险贯穿于设计、制造、安装、使用、维保的全生命周期。本管理制度的核心目标是构建一个以风险管理为导向、以安全预防为核心的电梯维保管理体系。我们坚信，所有电梯事故都是可以预防的。本制度旨在通过系统性的风险识别、评估和控制，以及全员参与的安全文化建设，从根本上杜绝电梯安全事故的发生，保障每一位乘用者的生命安全。
第一部分：安全管理架构与核心原则
1.1 安全承诺
本单位最高管理者承诺，将提供必要的资源，支持电梯安全管理体系的建立和有效运行，并确保安全在所有运营决策中享有最高优先权。
1.2 安全责任体系
建立“横向到边，纵向到底”的安全责任矩阵。
- 决策层责任：负责审批安全战略、预算，并承担最终法律责任。
- 管理层（物业/工程部门）责任：负责制度的执行、监督，组织风险评估和应急演练。
- 执行层（电梯管理员/一线员工）责任：负责日常巡查、隐患上报、现场监督。
- 合作方（维保单位）责任：负责提供安全、合规的维保服务，并对其作业过程中的安全负直接责任。
1.3 核心原则
- 预防为主原则：工作的重点从事后处理转向事前预防，将资源更多地投入到风险识别、隐患排查和预防性维护中。
- 持续改进原则：通过定期的安全审计、事故/未遂事件分析，不断发现体系的不足，并采取纠正和预防措施，推动管理水平的持续提升。
- 合规性原则：所有电梯管理活动必须严格遵守国家及地方的法律法规、安全技术规范和标准。
第二部分：风险识别、评估与控制
2.1 风险源识别
定期（至少每年一次）组织由管理人员、技术人员和维保专家共同参与的风险识别活动，系统性地识别电梯在以下方面的潜在危险源：
- 机械伤害风险：剪切、挤压、坠落（如坠入井道）、撞击（如被门撞击）。
- 电气伤害风险：触电、电磁干扰。
- 火灾风险：电气线路老化、短路。
- 功能失效风险：冲顶、蹲底、开门行车、超速、平层不准。
- 人为因素风险：违章操作、不安全乘梯行为、救援失误。
- 外部环境风险：地震、水浸、停电。
2.2 风险评估
对识别出的风险源，采用“可能性（L）× 严重性（S）”的半定量评估方法进行评估，确定风险等级（如：高、中、低）。
- 高风险：必须立即采取措施予以消除或控制。
- 中风险：应制定改进计划，限期整改。
- 低风险：可在日常管理中予以监控。
2.3 风险控制措施
根据风险评估结果，按以下优先顺序制定和实施控制措施：
- 消除：通过技术改造或更换设备，从根本上消除风险源（如将有风险的旧部件更换为更安全的新设计部件）。
- 替代：使用风险较低的材料或工艺。
- 工程控制：采取隔离、防护罩、安全连锁等工程技术措施（如加装电梯物联网监控系统）。
- 管理控制：制定并执行安全操作规程、加强监督检查、提供安全警示标识。
- 个体防护：为维保人员配备和监督使用合格的个人防护用品（PPE）。
第三部分：关键安全控制点管理
为确保核心安全功能时刻有效，对以下关键控制点实施强化管理：
3.1 制动系统
- 每次维保必须检查制动器的闸瓦间隙、磨损量和制动力。
- 每年由维保单位进行一次制动力矩测试，并出具报告。
- 任何关于制动器的调整或维修，都必须有双人复核。
3.2 限速器-安全钳联动系统
- 每次维保必须检查限速器运转的灵活性、电气开关的有效性。
- 每年配合年检进行一次联动试验，确保在超速时能可靠动作，夹住导轨。
- 严禁对限速器进行任何未经授权的调整。
3.3 门锁与门电气安全回路
- 每次维保必须逐一检查所有层门和轿门的门锁啮合情况及电气联锁开关的可靠性。
- 重点检查门锁触点是否存在被“短接”的现象，一经发现，立即停梯整改并严肃追责。
- 确保电梯在任何一个门锁回路断开的情况下，都无法启动或继续运行。
3.4 缓冲器与上下极限保护
- 定期检查液压缓冲器的油位和复位情况。
- 每次维保必须检查上、下极限开关的安装位置和动作的可靠性，确保其能在终端站提供最终的强制保护。
第四部分：维保作业过程中的安全管理
4.1 作业许可制度
对于进入井道、轿顶、底坑等高风险区域的维保作业，实行工作许可制度。维保人员在作业前必须填写《高风险作业许可证》，由电梯安全管理员现场确认安全措施（如：停电挂牌、设置护栏）已全部落实后，方可签字批准作业。
4.2 能量隔离（LOTO – Lockout/Tagout）
任何涉及电气或机械部件的维修保养工作，必须严格执行“停电、验电、挂牌、上锁”的能量隔离程序。钥匙由作业人员自己保管，工作完成后，由本人摘牌解锁。
4.3 现场安全监督
电梯管理员在监督维保工作时，首要关注的是安全措施的执行情况，而非工作进度。发现维保人员有任何违章作业行为（如不系安全带、在移动的轿顶上作业），有权立即叫停其工作，并向其单位负责人通报。
第五部分：事故、事件与未遂事件管理
5.1 定义
- 事故：造成人员伤亡或重大财产损失的意外事件。
- 事件：造成轻微财产损失或人员轻伤的意外。
- 未遂事件（Near Miss）：未造成人员伤害或财产损失，但在当时的情况下极有可能发生的意外。
5.2 报告与调查
- 建立强制性的报告制度，鼓励所有员工，包括维保人员，主动报告任何事故、事件及未遂事件，并承诺对报告者不予追究责任。
- 所有上报的事件，无论大小，都必须组织调查。对于严重事故，应成立由多方参与的调查组。
- 调查的核心目的是找出根本原因（Root Cause），而不是追究个人责任。采用“五个为什么（5-Why）”等分析方法，深入挖掘管理体系、技术设备、人员行为等方面的深层次原因。
5.3 纠正与预防
- 针对调查发现的根本原因，制定并实施有效的纠正和预防措施。
- 措施应具体、可量化、有明确的责任人和完成时限。
- 所有措施的完成情况都应被跟踪验证，确保其有效性，并防止同类事件再次发生。
第六部分：安全文化建设
6.1 安全培训
- 对新入职的电梯管理人员进行全面的安全制度和应急知识培训。
- 每年对所有相关人员进行至少一次的安全再培训和应急演练。
- 对维保单位的安全绩效进行评估，并将其作为合同续签的重要依据。
6.2 安全沟通
- 定期召开电梯安全专题会议，通报安全状况、分析典型案例、讨论改进措施。
- 利用公告栏、内部通讯等方式，宣传电梯安全知识，推广安全乘梯文化。
6.3 激励与问责
- 设立安全奖励，表彰在隐患排查、合理化建议、应急处置等方面有突出贡献的个人或团队。
- 对违反安全规定、导致安全事件的行为，建立明确的问责机制。
通过以上六个方面的系统性建设，旨在将电梯安全管理从被动的合规要求，转变为主动的、全员参与的、持续改进的内在文化，从而实现本质安全。
篇四：《电梯维保管理制度》
1. 引言
1.1. 目的：为规范和加强对电梯维护保养服务供应商（以下简称“维保单位”）的管理，确保其提供的服务符合法律法规、合同约定及本单位的安全与质量标准，保障电梯设备长期安全稳定运行，特制定本制度。
1.2. 适用范围：本制度适用于本单位所有电梯设备的维保单位选择、合同管理、日常监督、绩效考核及更换的全过程管理。
2. 维保单位资质与选择标准
2.1. 基本资质要求：
2.1.1. 必须持有市场监督管理部门颁发的、在有效期内的《特种设备生产许可证》（许可项目包含电梯安装、修理、改造），且许可级别与本单位电梯类型和参数相匹配。
2.1.2. 必须在本地设有固定的经营场所和应急维修服务点，拥有必要的专业设备和检测仪器。
2.1.3. 必须为派驻本项目的维保人员购买足额的工伤保险和公众责任险。
2.1.4. 近三年内无重大安全责任事故记录，企业信誉良好。
2.2. 技术能力要求：
2.2.1. 派驻现场的维保技术人员必须持有有效的《特种设备作业人员证》（项目为电梯修理）。项目负责人应具备至少五年以上相关工作经验。
2.2.2. 维保单位应具备对本单位所用品牌电梯的专业维修能力，最好能提供制造商的授权或培训证明。
2.2.3. 应具备完善的备品备件供应渠道，能保证常用易损件和关键安全部件的及时供应。
2.3. 选择流程：
2.3.1. 采用公开招标或邀请招标的方式，邀请至少三家符合上述要求的维保单位参与。
2.3.2. 组织评审小组，对投标单位的资质、报价、服务方案、过往业绩、应急能力等进行综合评审。
2.3.3. 必要时，对候选单位进行实地考察，了解其实际运营状况和技术实力。
2.3.4. 综合评分最高者中标，经审批后签订正式维保合同。
3. 维保合同核心条款要求
维保合同除包含常规商务条款外，必须明确以下技术与服务条款：
3.1. 服务范围与标准：明确维保电梯的具体编号、型号、参数。清晰界定维保范围（全包、半包或清包），并详细列出维保项目清单，其内容不得少于国家安全技术规范的要求。
3.2. 服务水平协议（SLA）：
3.2.1. 日常维保频率：明确规定至少每15日进行一次现场维保。
3.2.2. 应急响应时间：
– 接到困人故障报告后，维修人员到达现场时间：不超过30分钟。
– 接到一般故障报告后，维修人员到达现场时间：不超过2小时。
3.2.3. 故障修复时间：一般故障应在4小时内修复。重大故障应在24小时内提出解决方案并开始维修，双方协商确定修复时限。
3.2.4. 电梯完好率：合同期内，所有电梯的月平均完好率不低于98%。
3.3. 人员配置：明确驻场或指定负责本项目的维保人员数量、资质和联系方式，并承诺人员变动需提前书面通知我方并获得同意。
3.4. 报告与沟通机制：
3.4.1. 每次维保后提交详细的《维保记录单》。
3.4.2. 每季度提交一份《季度维保总结及设备状况分析报告》。
3.4.3. 每年提交一份《年度维保总结及下年度维保计划》。
3.4.4. 建立月度例会制度，双方共同回顾上月工作，协调解决问题。
4. 日常工作监督与协同
4.1. 进场管理：首次进场时，维保单位需向我方电梯管理员提交所有驻场人员的资格证书原件及复印件、公司资质文件复印件进行备案。
4.2. 维保计划协同：每月底，维保单位需提交下月的详细维保排程表，我方管理员审核后，双方共同遵照执行。临时变更需提前协商。
4.3. 现场工作监督：我方电梯管理员有权对维保单位的现场工作进行随时抽查和监督，重点核查：
– 是否按计划进行维保，维保项目有无遗漏。
– 操作是否符合安全规程，安全措施是否到位。
– 更换的配件是否为合格正品，是否履行了报批手续。
– 维保记录填写是否真实、规范。
4.4. 问题闭环管理：对于维保或巡检中发现的任何问题，我方将开具《维修联络单》，维保单位需在规定时限内处理完毕，并将处理结果反馈给我方签字确认，形成管理闭环。
5. 绩效考核与评估
为客观评价维保单位的服务质量，建立季度绩效考核机制。
5.1. 考核指标及权重：
– 维保计划完成率（20%）：考核是否按时、按项完成维保计划。
– 故障率与响应及时性（30%）：统计月度故障次数，考核应急响应是否满足SLA要求。
– 现场工作质量（25%）：根据我方日常监督记录、年检一次性通过率等进行评分。
– 服务满意度（15%）：通过问卷调查等方式，收集业主/用户对我方及维保单位的评价。
– 资料与报告提交（10%）：考核各类报告提交的及时性、规范性和完整性。
5.2. 考核结果应用：
– 季度考核得分将作为支付季度维保费用的依据，可根据合同约定设置奖惩条款（如：得分高于95分奖励，低于70分罚款）。
– 连续两个季度考核不合格，我方有权发出书面警告，并要求其限期整改。
– 年度总平均分低于合同约定标准，或出现重大安全责任事故，我方有权提前终止合同。
– 考核结果将作为下一轮合同续签或招标的重要参考依据。
6. 应急联动机制
6.1. 24小时联络：维保单位必须提供24小时有效的应急联系电话，并确保电话畅通。
6.2. 信息共享：维保单位应将其应急预案提交我方备案。我方在组织电梯应急演练时，维保单位必须派员参加，共同检验和完善联动流程。
6.3. 紧急授权：在发生危及公共安全的紧急情况时，我方授权维保单位在保证安全的前提下，采取必要的紧急处置措施，事后及时报告。
7. 资料移交与退出机制
7.1. 合同到期或终止时，维保单位必须在一个星期内，向我方或新的维保单位完整移交其保管的所有电梯技术资料、钥匙、专用工具等。
7.2. 移交清单需经三方（原维保单位、我方、新维保单位）共同签字确认。
7.3. 在新旧维保单位交接期间，原维保单位有义务配合新单位熟悉设备状况，确保平稳过渡。
本制度旨在建立一个清晰、公平、可量化的维保单位管理框架，通过事前严格准入、事中精细监督、事后科学考评，最终实现与优秀维保单位的长期合作，共同保障电梯安全。
