《导购员管理制度》是零售行业规范运营、提升服务质量和保障销售业绩的关键。一套完善的管理制度，不仅能明确导购员的职责和行为规范，还能有效激励员工，提高工作效率和顾客满意度。有效的《导购员管理制度》能够规范服务流程，提升整体服务水平，增强顾客忠诚度，最终实现销售业绩的提升。本文将呈现多篇不同侧重点的《导购员管理制度》范文，以供参考和借鉴，旨在帮助零售企业构建更完善的管理体系。
篇一：《导购员管理制度》
第一章 总则
第一条 为规范公司导购员的管理，提高导购员的职业素养和服务水平，提升公司品牌形象，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司所有直营店、加盟店的导购员（以下简称“导购员”）。
第三条 导购员是公司与顾客之间的桥梁，其言行举止直接关系到公司的形象和销售业绩。
第二章 岗位职责
第四条 仪容仪表：
导购员上班期间必须保持仪容整洁、精神饱满，化淡妆（女性），保持头发干净整齐，不佩戴夸张饰品。
按照公司统一规定穿着工装，佩戴工牌，保持工装干净整洁，无污渍、破损。
保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣，保持口腔清新，无异味。
第五条 工作规范：
严格遵守公司各项规章制度，服从上级领导的安排和指挥。
按时上下班，不迟到、不早退，不得无故旷工。
上班期间不得擅离职守，不得从事与工作无关的活动。
积极主动地为顾客提供热情、周到、专业的服务。
熟悉公司产品知识，能够向顾客准确、详细地介绍产品特点和优势。
认真倾听顾客的需求，了解顾客的购买意向，并根据顾客的需求推荐合适的产品。
积极推销公司产品，努力提高销售业绩。
妥善保管商品，防止商品丢失或损坏。
维护店铺整洁卫生，保持商品陈列有序。
认真填写销售报表，及时向上级领导汇报工作情况。
积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自身素质和服务水平。
处理顾客投诉，及时向上级领导汇报，并积极协调解决。
完成上级领导交办的其他工作。
第六条 服务规范：
待客热情：见到顾客主动问好，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等。
耐心解答：耐心解答顾客提出的问题，不厌其烦，不敷衍塞责。
真诚推荐：根据顾客的需求，真诚地推荐合适的产品，不夸大产品功效，不欺骗顾客。
周到服务：为顾客提供周到的服务，如试穿、试用、包装、送货等。
礼貌送客：顾客离开时，礼貌地送客，感谢顾客的光临。
第三章 行为规范
第七条 职业道德：
忠于公司，维护公司利益，保守公司商业秘密。
诚实守信，不弄虚作假，不欺骗顾客。
敬业爱岗，认真负责，积极主动。
团结协作，互相帮助，共同进步。
廉洁奉公，不贪污受贿，不以权谋私。
第八条 仪态举止：
站立时，身体挺直，双臂自然下垂，面带微笑。
行走时，步伐稳健，不急不躁。
坐姿端正，不倚不靠，不翘二郎腿。
说话时，声音洪亮，吐字清晰，语速适中。
与顾客交流时，目光平视，面带微笑，认真倾听。
第九条 禁止行为：
禁止在工作场所吸烟、饮酒、赌博、喧哗、吵闹。
禁止在工作场所吃零食、玩手机、看电视。
禁止在工作场所与顾客发生争吵或冲突。
禁止泄露公司商业秘密。
禁止贪污受贿，挪用公款。
禁止损害公司形象和利益的行为。
第四章 薪酬福利
第十条 薪酬结构：
导购员的薪酬由基本工资、绩效工资和提成组成。
基本工资根据导购员的学历、工作经验和岗位等级确定。
绩效工资根据导购员的工作表现和工作业绩确定。
提成根据导购员的销售额确定。
第十一条 福利待遇：
公司为导购员提供社会保险、住房公积金、带薪年假等福利待遇。
公司为导购员提供免费的培训和学习机会。
公司为导购员提供良好的职业发展空间。
第五章 考核与奖惩
第十二条 考核方式：
公司对导购员进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩、服务质量等方面。
考核方式包括日常考核、月度考核、季度考核和年度考核。
第十三条 奖惩规定：
对工作表现优秀、工作业绩突出的导购员给予奖励，奖励形式包括精神奖励和物质奖励。
对违反公司规章制度、工作失误的导购员给予处罚，处罚形式包括批评教育、警告、罚款、降职、辞退等。
第六章 附则
第十四条 本制度由公司人力资源部负责解释和修订。
第十五条 本制度自发布之日起施行。
篇二：《导购员管理制度》
第一章 总则
第一条 为提升公司服务品质，规范导购员行为，营造良好销售环境，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司所有门店的导购员。
第二章 入职管理
第三条 招聘录用：
导购员招聘需经人力资源部统一组织，严格筛选，确保人员素质符合岗位要求。
应聘者需提供真实有效的个人资料，如有虚假，取消录用资格。
录用后，需进行岗前培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧、服务规范等。
第四条 试用期管理：
新入职导购员设试用期，试用期一般为1-3个月。
试用期内，由门店负责人进行考核，考核内容包括工作态度、学习能力、销售业绩等。
试用期满，经考核合格，方可转为正式员工。
第三章 日常管理
第五条 仪容仪表：
上班期间必须按公司规定着装，佩戴工牌，保持整洁得体。
女性导购员需化淡妆，头发梳理整齐，不佩戴夸张饰品。
男性导购员需保持发型清爽，胡须剃净。
保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣，口气清新。
第六条 考勤管理：
严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
因故不能上班，需提前请假，并获得批准。
工作时间不得擅离职守，不得从事与工作无关的活动。
第七条 销售管理：
熟悉公司产品知识，掌握销售技巧，能为顾客提供专业的咨询服务。
积极主动地接待顾客，了解顾客需求，推荐合适产品。
耐心解答顾客疑问，处理顾客投诉，维护公司形象。
认真填写销售报表，及时向上级汇报销售情况。
积极完成公司下达的销售任务。
第八条 陈列管理：
负责商品陈列，保持货架整洁有序，商品摆放美观醒目。
及时补充货源，确保商品充足。
定期检查商品质量，及时处理过期或损坏商品。
配合公司开展促销活动，布置促销场地，营造促销氛围。
第九条 安全管理：
提高安全意识，防止商品丢失或被盗。
妥善保管现金，防止发生财务风险。
遵守消防安全规定，注意防火防盗。
发现异常情况，及时向上级汇报。
第四章 服务规范
第十条 服务用语：
见到顾客主动问好：“您好！欢迎光临！”
询问顾客需求：“请问您需要什么帮助吗？”
介绍产品：“这款产品具有……”
推荐产品：“这款产品非常适合您……”
耐心解答：“您好！我来为您解答……”
处理投诉：“非常抱歉给您带来不便，我们一定尽快解决……”
顾客离店：“谢谢您的光临，欢迎下次再来！”
第十一条 服务态度：
待客热情，微笑服务，耐心解答顾客疑问。
尊重顾客，平等对待，不以貌取人。
真诚待人，不夸大产品功效，不欺骗顾客。
积极主动，为顾客提供周到服务。
耐心倾听顾客意见，及时处理顾客投诉。
第五章 奖惩制度
第十二条 奖励：
销售业绩突出，超额完成销售任务的，给予奖励。
服务态度好，受到顾客表扬的，给予奖励。
提出合理化建议，为公司带来效益的，给予奖励。
拾金不昧，维护公司形象的，给予奖励。
奖励形式包括：口头表扬、书面表扬、物质奖励、晋升机会等。
第十三条 惩罚：
迟到、早退、旷工的，给予警告或罚款。
违反公司规章制度的，给予警告、罚款或辞退。
服务态度差，受到顾客投诉的，给予警告或罚款。
工作失误，造成公司损失的，给予罚款或辞退。
贪污受贿，损害公司利益的，立即辞退，并追究法律责任。
第六章 培训发展
第十四条 公司定期组织导购员进行培训，提升专业知识和销售技巧。
第十五条 公司鼓励导购员参加外部培训，提高自身素质。
第十六条 公司为导购员提供职业发展机会，表现优秀的导购员可晋升为店长或区域经理。
第七章 附则
第十七条 本制度由人力资源部负责解释和修订。
第十八条 本制度自发布之日起施行。
篇三：《导购员管理制度》
第一章 总则
第一条 为规范导购员行为，提高服务水平，提升店铺形象和业绩，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司所有直营及加盟店铺的导购员（以下简称“导购员”）。
第三条 导购员是店铺形象的代表，直接影响顾客对店铺的印象和购买决策。
第二章 岗位职责
第四条 仪容仪表规范：
上班期间须穿着公司统一规定的工装，保持干净整洁，无污渍、破损。
女性导购员需化淡妆，保持头发整洁，不佩戴夸张饰品。
男性导购员需保持发型清爽，胡须剃净。
保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣，口气清新。
第五条 工作职责：
熟悉店铺所有产品知识，包括产品特点、功能、价格、促销活动等。
积极主动接待顾客，了解顾客需求，提供专业的咨询和建议。
耐心解答顾客疑问，处理顾客投诉，维护店铺形象。
负责商品陈列、补货、整理，保持货架整洁有序。
负责店铺日常清洁卫生，保持店铺环境干净整洁。
负责收银、结算，准确无误地完成销售工作。
认真填写销售报表，及时向上级汇报销售情况。
积极参与店铺组织的培训和学习，不断提高自身素质。
完成上级领导交办的其他工作。
第六条 服务规范：
使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。
对待顾客热情周到，耐心解答顾客疑问。
尊重顾客，不以貌取人，平等对待所有顾客。
了解顾客需求，提供个性化的服务。
真诚待人，不夸大产品功效，不欺骗顾客。
顾客离店时，礼貌送客，感谢顾客的光临。
第三章 行为规范
第七条 职业道德：
忠于职守，爱岗敬业，认真负责。
诚实守信，不弄虚作假，不欺骗顾客。
团结协作，互相帮助，共同进步。
维护店铺形象，保守店铺商业秘密。
廉洁奉公，不贪污受贿，不以权谋私。
第八条 店铺纪律：
严格遵守店铺考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
工作时间不得擅离职守，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。
未经允许，不得私自调换班次。
未经允许，不得擅自离开店铺。
不得在店铺内吸烟、吃零食、大声喧哗。
不得与顾客发生争吵或冲突。
第九条 商品管理：
爱护商品，轻拿轻放，防止损坏。
妥善保管商品，防止丢失或被盗。
定期检查商品质量，及时发现并处理问题商品。
按照规定陈列商品，保持货架整洁有序。
第四章 薪酬福利
第十条 薪酬结构：
导购员的薪酬由基本工资、绩效工资和提成组成。
基本工资根据岗位等级和工作经验确定。
绩效工资根据工作表现和完成情况确定。
提成根据销售额或利润额确定。
第十一条 福利待遇：
公司为导购员提供社会保险、住房公积金、带薪年假等福利待遇。
公司为导购员提供免费的培训和学习机会。
公司为导购员提供良好的职业发展空间。
公司根据经营情况，发放节日福利和年终奖。
第五章 考核与奖惩
第十二条 考核方式：
公司对导购员进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩、服务质量等方面。
考核方式包括日常考核、月度考核、季度考核和年度考核。
第十三条 奖惩规定：
对工作表现优秀、工作业绩突出的导购员给予奖励，奖励形式包括精神奖励和物质奖励，如口头表扬、书面表扬、奖金、晋升机会等。
对违反公司规章制度、工作失误的导购员给予处罚，处罚形式包括批评教育、警告、罚款、降职、辞退等。
第六章 附则
第十四条 本制度由公司人力资源部负责解释和修订。
第十五条 本制度自发布之日起施行。
篇四：《导购员管理制度》 – 强调客户关系维护
第一章 总则
第一条 为建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度，规范导购员行为，制定本制度。
第二条 本制度适用于公司所有门店导购员。
第二章 客户信息管理
第三条 客户信息收集：
导购员应主动引导顾客填写会员信息登记表或关注公司公众号/小程序，获取客户的基本信息（姓名、联系方式、生日等）。
在征得客户同意后，记录客户的购买偏好、消费习惯、以往购买记录等信息。
严格遵守个人信息保护相关法律法规，不得泄露客户信息。
第四条 客户信息维护：
定期整理和更新客户信息，确保信息的准确性和完整性。
对客户信息进行分类管理，例如：按消费金额、购买频率、产品偏好等。
使用公司统一的客户关系管理系统（CRM）进行信息录入和管理。
第三章 客户沟通与服务
第五条 主动问候：
顾客进店时，导购员应主动问候，表达欢迎之意：“您好，欢迎光临！”
通过客户关系管理系统（CRM）识别老顾客，并亲切称呼：“您好，[客户姓名]！”
第六条 需求了解：
耐心倾听顾客的需求，了解其购买意图和期望。
通过提问引导顾客表达需求：“请问您想看看什么类型的商品呢？”、“您有什么特别的喜好吗？”
第七条 个性化推荐：
根据顾客的需求和以往购买记录，推荐合适的商品。
向顾客介绍商品的特点和优势，并提供专业的建议。
提供试穿、试用等服务，帮助顾客做出购买决策。
第八条 售后服务：
主动询问顾客使用情况，了解其对产品的满意度。
提供售后咨询服务，解答顾客的疑问。
处理顾客的投诉和退换货要求，及时解决问题。
第九条 客户关怀：
在顾客生日或节假日，通过短信、微信等方式送上祝福。
定期向顾客发送促销信息、新品推荐等内容。
邀请顾客参加公司组织的活动或会员专属活动。
第四章 客户投诉处理
第十条 投诉受理：
耐心倾听顾客的投诉，并记录顾客的意见和建议。
保持冷静和礼貌，不要与顾客发生争吵。
第十一条 问题解决：
尽快查明原因，了解事情的真相。
根据实际情况，采取合理的措施解决问题。
向顾客解释情况，并表达歉意。
第十二条 跟踪反馈：
跟踪问题的解决进度，确保问题得到圆满解决。
向顾客反馈处理结果，并征求顾客的意见。
将顾客的投诉信息录入客户关系管理系统（CRM），以便后续跟踪和改进。
第五章 客户关系维护技巧
第十三条 建立信任：
真诚待人，不欺骗顾客。
提供专业的咨询服务，帮助顾客做出正确的购买决策。
遵守承诺，说到做到。
第十四条 保持联系：
定期与顾客联系，了解其需求和动态。
通过微信、短信等方式与顾客保持互动。
建立良好的个人关系，成为顾客的朋友。
第十五条 提供增值服务：
为顾客提供免费的保养、维修等服务。
为顾客提供会员专属优惠。
为顾客提供个性化的购物体验。
第六章 考核与激励
第十六条 考核指标：
客户满意度：通过顾客问卷调查、客户回访等方式进行评估。
客户维护率：衡量导购员维护老客户的能力。
客户转化率：衡量导购员将潜在客户转化为实际客户的能力。
第十七条 激励措施：
对客户关系维护表现优秀的导购员给予奖励，如：奖金、晋升机会等。
设立优秀导购员榜样，鼓励其他导购员学习。
提供客户关系管理方面的培训，提升导购员的专业技能。
第七章 附则
第十八条 本制度由公司市场部负责解释和修订。
第十九条 本制度自发布之日起施行。
篇五：《导购员管理制度》 – 强调店铺运营与团队合作
第一章 总则
第一条 为提高店铺运营效率，加强团队协作，规范导购员行为，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司所有直营及加盟店铺的导购员。
第二章 店铺运营职责
第三条 开店准备：
按时到达店铺，检查店铺卫生状况，确保店铺干净整洁。
检查商品陈列是否规范，及时补货，确保商品充足。
检查收银设备、电脑等设备是否正常运行。
准备好当日所需的销售工具和资料。
第四条 销售接待：
积极主动地接待顾客，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”。
了解顾客的需求，推荐合适的产品，提供专业的咨询服务。
耐心解答顾客的疑问，处理顾客的投诉。
促成销售，完成销售目标。
第五条 收银结算：
熟练掌握收银操作流程，准确无误地完成收银工作。
妥善保管现金和票据，防止出现差错。
及时清理收银台，保持收银台整洁。
第六条 商品管理：
负责商品的陈列、补货、整理，保持货架整洁有序。
定期检查商品质量，及时处理过期或损坏商品。
配合公司开展促销活动，布置促销场地，营造促销氛围。
做好商品盘点工作，确保账物相符。
第七条 店铺安全：
提高安全意识，防止商品丢失或被盗。
遵守消防安全规定，注意防火防盗。
发现异常情况，及时向上级汇报。
第八条 闭店工作：
清点当日销售额，核对账目。
整理店铺，保持店铺干净整洁。
关闭店铺设备，确保安全。
填写相关报表，向上级汇报当日销售情况。
第三章 团队合作规范
第九条 相互协作：
导购员之间应相互协作，共同完成店铺销售目标。
主动帮助其他导购员，分享销售经验，共同提高销售水平。
第十条 互相补位：
当其他导购员忙碌时，主动为其分担工作，如接待顾客、整理商品等。
当其他导购员请假或休息时，主动顶替其工作，确保店铺正常运营。
第十一条 信息共享：
及时与其他导购员分享顾客信息、销售技巧、产品知识等。
积极参与店铺组织的讨论和培训，共同学习，共同进步。
第十二条 服从管理：
服从店长的管理，执行店长的工作安排。
尊重其他导购员，维护团队和谐。
第十三条 团队精神：
维护团队荣誉，积极参与团队活动。
共同努力，完成团队目标。
第四章 薪酬与绩效
第十四条 薪酬结构：
导购员的薪酬由基本工资、绩效工资、团队提成和个人提成组成。
基本工资根据岗位等级和工作经验确定。
绩效工资根据工作表现和完成情况确定。
团队提成根据团队销售额确定，鼓励团队合作。
个人提成根据个人销售额确定，鼓励个人努力。
第十五条 绩效考核：
公司对导购员进行定期考核，考核内容包括个人销售额、团队销售额、服务质量、工作态度、团队合作等方面。
考核结果将作为薪酬调整、晋升、奖励的重要依据。
第五章 奖惩制度
第十六条 奖励：
在店铺运营和团队合作中表现优秀的导购员，将获得奖励。
奖励形式包括：口头表扬、书面表扬、奖金、晋升机会等。
第十七条 惩罚：
违反公司规章制度，影响店铺运营和团队合作的导购员，将受到惩罚。
惩罚形式包括：批评教育、警告、罚款、降职、辞退等。
第六章 附则
第十八条 本制度由公司运营部负责解释和修订。
第十九条 本制度自发布之日起施行。
