《网络运维管理制度》是确保网络系统稳定、高效、安全运行的重要保障。在信息化高度发展的今天，网络已经成为业务开展的生命线，任何网络故障都可能导致业务中断，造成不可估量的损失。因此，建立一套科学、规范、可行的网络运维管理制度至关重要。本制度旨在明确网络运维的职责、规范操作流程、提高运维效率、保障网络安全。本文将为您呈现多篇不同侧重点和风格的《网络运维管理制度》范文，以供参考。
篇一：《网络运维管理制度》
第一章 总则
第一条 为加强公司网络系统的管理，保障网络系统的安全、稳定、高效运行，明确各相关部门和人员的职责，规范网络运维操作，制定本制度。
第二条 本制度适用于公司所有网络系统的规划、建设、运行、维护和管理，涵盖网络设备、服务器、安全设备、机房环境等。
第三条 公司网络运维管理工作由信息技术部负责，相关部门应予以配合和支持。
第四条 网络运维管理应遵循“预防为主、防治结合、分级负责、保障重点”的原则。
第二章 组织与职责
第五条 信息技术部是公司网络运维管理的归口部门，主要职责包括：
- 负责公司网络系统的统一规划、设计和建设。
- 负责制定和完善网络运维管理相关的规章制度和技术规范。
- 负责网络设备、服务器、安全设备等资产的日常管理和维护。
- 负责网络系统的日常监控、故障处理和性能优化。
- 负责网络安全的防护和管理，包括防火墙、入侵检测、病毒防治等。
- 负责网络用户的权限管理和技术支持。
- 负责网络运维相关文档的编写、整理和归档。
- 负责组织网络运维相关的培训和技术交流。
第六条 其他各部门为网络系统的使用部门，应指定一名网络接口人，主要职责包括：
- 配合信息技术部进行网络需求的调研和分析。
- 负责本部门内部网络设备和线路的日常检查。
- 及时向信息技术部报备本部门人员变动和网络使用需求变更情况。
- 组织本部门员工学习和遵守公司网络安全管理规定。
第三章 网络设备管理
第七条 网络设备的采购、入库、领用、变更、报废等，应严格按照公司资产管理规定执行。
第八条 信息技术部负责对所有网络设备进行统一编号、标识和建档，档案内容应包括设备型号、配置信息、采购日期、保修期限、维护记录等。
第九条 网络设备应放置在符合安全要求的机房或专用机柜内，并采取必要的防尘、防潮、防静电、防火、防盗等措施。
第十条 核心网络设备的配置变更必须经过严格的审批流程。变更前应制定详细的变更方案和回退计划，并进行充分的测试。变更操作应由两人或以上同时进行，并详细记录变更过程。
第十一条 严禁在网络设备上安装与工作无关的软件或进行未经授权的配置修改。
第四章 网络运行与监控
第十二条 信息技术部应建立网络监控系统，对核心网络设备、重要服务器和关键链路的运行状态进行7×24小时不间断监控。
第十三条 监控内容应包括设备的CPU利用率、内存利用率、端口流量、网络延迟、丢包率等关键性能指标。
第十四条 当监控系统发现异常或告警时，网络运维人员应在规定时间内响应，并按照应急预案进行处理。
第十五条 网络运维人员应定期对网络系统进行巡检，巡检内容包括设备运行状态、日志信息、链路质量、环境状况等，并做好巡检记录。
第十六条 信息技术部应定期对网络流量和性能数据进行分析，评估网络运行状况，发现潜在问题，并提出优化建议。
第五章 网络故障管理
第十七条 网络故障分为紧急故障、重大故障和一般故障三个级别。
- 紧急故障：指导致公司核心业务中断或大范围网络瘫痪的故障。
- 重大故障：指导致公司部分重要业务中断或局部网络瘫痪的故障。
- 一般故障：指影响范围较小、对业务影响不大的网络故障。
第十八条 建立统一的网络故障报修渠道，员工发现网络故障后，应及时通过指定方式向信息技术部报修，并详细说明故障现象。
第十九条 信息技术部接到故障报告后，应立即进行响应，并根据故障级别启动相应的处理流程。
- 紧急故障：要求在15分钟内响应，2小时内恢复业务。
- 重大故障：要求在30分钟内响应，4小时内恢复业务。
- 一般故障：要求在1小时内响应，8小时内解决问题。
第二十条 故障处理过程中，应详细记录故障现象、排查过程、解决方案等信息。故障处理完毕后，应进行总结分析，查找根本原因，并制定改进措施，防止类似问题再次发生。
第二十一条 对于影响较大的网络故障，信息技术部应及时向公司管理层和相关部门通报故障情况和处理进展。
第六章 网络安全管理
第二十二条 网络安全管理遵循“积极防御、综合防范”的方针，保障公司网络信息安全。
第二十三条 防火墙策略应遵循最小权限原则，只开放业务所必需的端口和服务。所有策略变更必须经过审批，并详细记录。
第二十四条 部署入侵检测/防御系统（IDS/IPS），对网络攻击行为进行实时监测和阻断。定期对安全日志进行分析，及时发现安全威胁。
第二十五条 全网部署防病毒软件，并保持病毒库的及时更新。定期对服务器和终端进行病毒查杀。
第二十六条 严格控制网络设备的访问权限，所有设备均应设置复杂的管理密码，并定期更换。禁止使用默认口令或弱口令。
第二十七条 员工上网行为应遵守国家法律法规和公司相关规定，严禁访问非法网站、下载和传播不良信息。信息技术部有权对员工的上网行为进行审计和管理。
第二十八条 重要服务器和网络设备的操作应进行日志记录，日志保存时间不少于六个月。
第七章 机房管理
第二十九条 机房是公司网络系统的核心，必须实行严格的出入管理制度。非信息技术部人员未经许可，严禁进入机房。
第三十条 机房应配备专业的环境监控系统，对温度、湿度、漏水、供电等进行实时监控。
第三十一条 机房应配备UPS不间断电源和备用发电机，确保在市电中断的情况下，核心网络设备和服务器能够持续稳定运行。
第三十二条 机房应配备气体灭火系统，并定期进行检查和维护。机房内严禁存放易燃易爆物品，严禁吸烟。
第三十三条 机房内的所有设备和线缆应布放整齐，并有清晰的标识。
第八章 文档管理
第三十四条 信息技术部应建立完善的网络运维文档体系，包括但不限于：
- 网络拓扑图。
- IP地址规划表。
- 设备配置信息表。
- 操作手册和应急预案。
- 巡检记录和故障处理报告。
第三十五条 所有文档应进行统一管理，并定期进行更新，确保文档的准确性和时效性。
第九章 附则
第三十六条 本制度由信息技术部负责解释。
第三十七条 本制度自发布之日起施行。
篇二：《网络运维管理制度》
第一部分：总纲
1.1 目的与宗旨
为规范本公司网络系统的运行、维护与管理工作，保障网络基础设施的安全、可靠与高效，支撑各项业务的顺利开展，特制定本制度。本制度旨在建立一个标准化、流程化的网络运维体系，明确岗位职责，提高服务质量与响应效率。
1.2 适用范围
本制度适用于公司总部及各分支机构的所有网络基础设施，包括但不限于局域网、广域网、无线网络、数据中心网络以及相关的网络设备、安全设备和管理软件。所有从事网络运维工作的员工及与网络系统相关的第三方服务商均需遵守本制度。
1.3 基本原则
- 安全性原则：将网络安全置于首位，构建纵深防御体系，确保公司信息资产的安全。
- 稳定性原则：保障网络7×24小时不间断运行，最大限度地减少业务中断时间。
- 高效性原则：持续优化网络性能，提升数据传输效率，满足业务发展需求。
- 规范性原则：所有网络运维操作必须遵循既定流程和规范，确保操作的准确性和可追溯性。
第二部分：运维组织与人员管理
2.1 组织架构
设立网络运维团队，隶属于信息技术部。团队设网络主管一名，全面负责网络运维管理工作。团队成员根据职责划分为网络管理岗、安全管理岗、系统管理岗等。
2.2 岗位职责
- 网络主管：
- 负责制定网络发展规划和年度运维计划。
- 负责审批重大的网络变更和方案设计。
- 负责网络运维团队的日常管理和人员考核。
- 负责协调内外部资源，处理重大的网络故障和安全事件。
- 网络管理岗：
- 负责网络设备的日常监控、维护和配置管理。
- 负责网络拓扑的管理和更新。
- 负责处理日常网络故障申报，提供二线技术支持。
- 安全管理岗：
- 负责防火墙、VPN、IDS/IPS等安全设备的策略配置和管理。
- 负责网络安全事件的监控、分析和响应。
- 负责漏洞扫描和安全加固工作。
- 系统管理岗：
- 负责网络管理系统、监控系统、日志分析系统等运维支撑平台的日常维护。
- 负责运维数据的备份和恢复。
2.3 人员技能要求与培训
- 网络运维人员应具备相应的专业技术能力和认证资质。
- 公司定期组织专业技能培训和安全意识教育，不断提升运维团队的整体水平。
- 建立知识库，鼓励团队成员分享技术经验和问题解决方案。
第三部分：日常运维流程
3.1 监控与巡检流程
- 自动监控：利用网络监控平台对所有网络设备、服务器和关键链路的运行状态、性能指标进行实时监控。设定合理的告警阈值，确保异常情况能被及时发现。
- 人工巡检：
- 每日巡检：每日上班后，值班人员需检查监控系统告警信息，查看核心设备运行日志，确认各项网络服务是否正常。
- 每周巡检：每周对所有网络设备进行一次全面的健康检查，包括物理状态、配置备份、性能趋势等。
- 每月巡检：每月对机房环境、UPS供电、空调系统等进行一次检查，并对网络整体运行情况进行总结分析。
- 巡检记录：所有巡检过程和结果必须详细记录在《网络巡检记录表》中，并由网络主管定期审核。
3.2 故障管理流程
- 故障申报：用户通过IT服务台系统、电话或邮件等方式申报故障。申报时需提供详细的故障描述、联系方式等信息。
- 故障受理与定级：服务台人员接收报障后，在系统中创建工单，并根据故障影响范围和紧急程度，将其划分为P1（紧急）、P2（重要）、P3（一般）三个级别。
- 故障处理：
- 一线支持人员（服务台）尝试通过标准解决方案进行处理。
- 若无法解决，则将工单升级至二线支持人员（网络运维团队）。
- 网络运维人员进行故障诊断、定位和修复。处理过程中需在工单中实时更新进展。
- 对于P1级故障，需立即启动应急响应预案，并上报网络主管。
- 故障关闭与回访：故障解决后，运维人员需与用户确认问题是否解决。确认后，在工单中填写详细的解决方案，并关闭工单。服务台人员对部分工单进行满意度回访。
- 故障复盘：对于所有P1和P2级故障，处理完毕后必须组织相关人员进行复盘，分析根本原因，并制定和落实改进措施。
3.3 变更管理流程
- 变更申请：所有网络变更（如设备上下线、配置修改、系统升级等）均需由需求方或运维人员提交《网络变更申请单》。
- 变更评估与审批：网络主管组织相关技术人员对变更的必要性、风险、影响范围、实施方案和回退计划进行评估。评估通过后，由相应级别的负责人进行审批。
- 变更实施：
- 变更必须在预定的“变更窗口期”（通常为业务低峰期）进行。
- 实施前，必须通知所有相关方。
- 实施过程中，严格按照方案执行，并详细记录每一步操作。
- 实施人员与测试人员需协同工作，确保变更成功。
- 变更验证与关闭：变更完成后，需进行全面的功能和性能测试，验证是否达到预期目标。验证通过后，关闭变更请求。若变更失败，则立即执行回退计划。
- 变更后观察：变更完成后的一段时间内，需对受影响的系统进行重点监控，确保其稳定运行。
第四部分：网络安全与合规
4.1 访问控制
- 网络准入控制：所有接入公司网络的设备（包括PC、服务器、移动设备等）必须经过身份认证和安全检查。
- 权限最小化：根据用户的岗位和职责，授予其访问网络资源的最小必要权限。
- 远程访问：所有通过互联网对内网的远程访问必须通过VPN进行，并启用双因素认证。
4.2 威胁防护
- 边界安全：在互联网出口部署防火墙、WAF（Web应用防火墙）等设备，抵御外部攻击。
- 恶意代码防范：在网络边界、服务器和终端部署防病毒和反恶意软件系统，并保持实时更新。
- 安全审计：对网络设备、服务器和安全设备的日志进行集中收集和分析，及时发现异常行为和安全事件。
4.3 数据备份与恢复
- 定期对所有核心网络设备的配置文件进行自动备份。
- 备份数据应异地存放，并定期进行恢复性测试，确保备份的有效性。
第五部分：附录
5.1 相关表单
- 《网络巡检记录表》
- 《网络变更申请单》
- 《网络故障处理报告》
- 《机房出入登记表》
5.2 名词解释
- SLA（服务水平协议）：服务提供者与客户之间就服务质量、性能、职责等达成的协议。
- 变更窗口：预先设定的、允许进行系统变更的时间段。
篇三：《网络运维管理制度》
第一章：总则与目标
1.1 制度目的
本制度旨在通过建立一套全面的网络运维管理框架，确保公司信息网络基础设施的持续稳定、安全可靠，提升IT服务质量，支持业务创新与发展。我们的目标是实现运维工作的标准化、自动化和智能化。
1.2 核心理念
- 服务导向：视内部用户为客户，以提供高质量的网络服务为核心任务。
- 主动运维：从被动的故障响应转向主动的风险预警和性能优化。
- 持续改进：基于数据分析和绩效评估，不断优化运维流程和技术架构。
1.3 适用范围
本制度规范涵盖了公司所有网络资产从规划、设计、部署、运行到淘汰的全生命周期管理。
第二章：网络生命周期管理
2.1 规划与设计阶段
- 需求管理：业务部门提出的网络需求，需通过正式流程提交至信息技术部。信息技术部对需求的合理性、技术可行性和成本效益进行评估。
- 架构设计：网络架构设计需遵循高可用性、可扩展性、安全性和标准化原则。设计方案需经过多方评审，并形成正式的设计文档。
- 技术选型：设备和技术的选型需进行充分的市场调研和技术测试（POC），综合考虑性能、成本、兼容性和供应商服务能力。
2.2 部署与实施阶段
- 项目管理：所有网络建设项目均需采用项目管理方法，明确项目范围、时间表、预算和交付成果。
- 标准化部署：制定网络设备标准配置模板，确保新上线设备配置的一致性和合规性。
- 验收测试：项目上线前，必须进行严格的验收测试，包括功能测试、性能测试、安全测试和压力测试，确保系统满足设计要求。
2.3 运行与维护阶段
此阶段是本制度的重点，详见第三、四、五章。
2.4 优化与退役阶段
- 容量管理：定期对网络容量（带宽、端口、IP地址等）进行监控和预测，当使用率达到预警阈值时，提前启动扩容计划。
- 性能优化：通过流量分析、延迟监控等手段，识别网络瓶颈，并采取如QoS策略调整、链路升级、架构优化等措施进行改进。
- 设备退役：对于达到使用年限或无法满足业务需求的设备，制定详细的退役计划。退役设备的数据必须被彻底清除，并按照公司资产处置流程进行处理。
第三章：面向服务的运维管理（SOM）
3.1 服务目录
定义并发布网络服务目录，明确信息技术部能够提供的网络服务项目，例如：
- 网络接入服务
- VPN远程接入服务
- 无线网络服务
- IP地址分配服务
- 域名解析服务
3.2 服务水平管理（SLM）
- 定义SLA：为每一项关键网络服务定义明确的服务水平协议（SLA），量化服务指标，例如：
- 核心网络可用性：≥99.99%
- 广域网链路平均延迟：≤50ms
- VPN接入成功率：≥98%
- 故障平均修复时间（MTTR）：P1级故障≤2小时
- 监控与报告：通过运维监控平台，对SLA指标进行实时监控。每月生成《网络服务水平报告》，向管理层和业务部门展示服务达成情况。
- 服务改进计划：对于未能达到SLA的服务，必须启动服务改进计划（SIP），分析原因并采取纠正措施。
第四章：自动化与智能化运维（AIOps）
4.1 自动化运维平台建设
- 配置自动化：利用Ansible、Python等工具，实现网络设备的自动化配置部署和变更，减少人工操作失误。
- 监控自动化：建立统一监控平台，实现对网络设备、链路、应用的端到端监控和自动告警。
- 故障自愈：对于一些常见的、模式化的故障（如端口down、进程僵死），开发自动化脚本，实现故障的自动诊断和恢复。
4.2 运维数据分析与利用
- 日志集中管理：将所有网络设备、服务器的日志集中采集到统一的日志分析平台（如ELK Stack）。
- 智能告警：利用机器学习算法对海量告警信息进行降噪和关联分析，准确定位故障根源。
- 趋势预测：通过对历史性能数据和容量数据的分析，预测未来的网络流量模型和资源需求，为网络规划提供数据支持。
第五章：网络安全运营
5.1 安全运营中心（SOC）
建立以安全信息和事件管理（SIEM）平台为核心的安全运营中心，实现对安全事件的集中监控、分析、响应和处置。
5.2 威胁情报与漏洞管理
- 威胁情报：订阅和利用内外部威胁情报，提前预警新型攻击手法和恶意IP地址。
- 漏洞管理：建立常态化的漏洞扫描机制，对新发现的系统和设备漏洞进行评级，并根据风险等级，制定和跟踪修复计划。
5.3 应急响应体系
- 应急预案：针对不同类型的网络安全事件（如DDoS攻击、勒索病毒、数据泄露等），制定详细的应急响应预案。
- 应急演练：定期组织网络安全应急演练，检验预案的可行性和团队的协同处置能力。
- 事件溯源：在安全事件处置完毕后，进行深入的溯源分析，查明攻击路径和原因，并进行安全加固，防止事件复现。
第六章：制度的执行与监督
6.1 绩效考核
将网络运维的关键绩效指标（KPI），如网络可用性、SLA达成率、平均故障修复时间等，纳入网络运维团队和个人的绩效考核体系。
6.2 审计与审查
定期由内部审计部门或第三方机构对本制度的执行情况进行审计，检查操作的合规性，并提出改进建议。
6.3 制度修订
本制度应根据公司业务发展、技术演进和内外部环境的变化，至少每年进行一次评审和修订，以保持其适用性和先进性。
