《志愿服务站管理制度》是为了规范志愿服务站的日常运行，保障志愿者和被服务对象的合法权益，推动志愿服务事业制度化、常态化发展的重要举措。建立此制度旨在明确服务站的职责、志愿者的权利与义务、服务内容及流程，确保服务活动有序、高效、安全地开展。本文将为您呈现多篇不同侧重点的《志愿服务站管理 “制度》范文，以供参考。
篇一：《志愿服务站管理制度》（综合全面版）
第一章 总则
第一条 为规范本志愿服务站的组织与管理，保障志愿者、服务对象和组织的合法权益，推动志愿服务活动的持续健康发展，依据相关法律法规及本组织章程，制定本制度。
第二条 本制度所称志愿服务站，是指由本组织设立，为社区居民、特定群体或大型活动提供无偿、非强制性服务的固定场所。
第三条 本制度适用于在本志愿服务站登记注册的所有志愿者、管理人员以及服务对象。
第四条 志愿服务站的运行遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则。
第二章 组织机构与职责
第五条 志愿服务站实行站长负责制。设站长一名，副站长一至二名。站长全面负责服务站的日常管理工作，副站长协助站长工作。
第六条 服务站下设若干工作小组，包括但不限于：
（一）活动策划组：负责志愿服务项目的策划、设计与宣传。
（二）志愿者管理组：负责志愿者的招募、注册、培训、考核与激励。
（三）后勤保障组：负责服务站物资管理、财务管理及安全保障。
（四）对外联络组：负责与政府部门、社区、企业及其他社会组织的沟通与合作。
第七条 各小组职责分明，相互协作，共同确保服务站高效运转。各小组负责人定期向站长汇报工作。
第三章 志愿者管理
第一节 招募与注册
第八条 凡年满十八周岁，具备相应的民事行为能力，有奉献精神，愿意无偿服务社会，承认并遵守本制度的个人，均可申请成为本服务站志愿者。
第九条 申请人需填写《志愿者注册登记表》，提供真实、准确、完整的个人信息。
第十条 志愿者管理组对申请人进行审核，审核通过后，为其建立志愿者档案，并发放志愿者证。
第二节 权利与义务
第十一条 志愿者享有以下权利：
（一）参加服务站提供的培训。
（二）获得从事志愿服务的必需条件和必要保障。
（三）就志愿服务工作向服务站提出建议、批评和监督。
（四）有权拒绝提供超出服务范围或违背法律法规的服务要求。
（五）在志愿服务活动结束后，可申请获得志愿服务记录证明。
（六）有权申请退出志愿服务。
第十二条 志愿者应履行以下义务：
（一）遵守国家的法律法规及服务站的各项规章制度。
（二）履行志愿服务承诺，完成分配的志愿服务工作。
（三）维护服务站和志愿者的形象，不得以志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动。
（四）尊重服务对象，保护服务对象的个人隐私。
（五）积极参加服务站组织的各项培训和活动。
第三节 培训与发展
第十三条 服务站建立完善的志愿者培训体系，包括岗前通用培训和岗位专业培训。
第十四条 岗前通用培训内容包括志愿服务理念、服务站基本情况、志愿者权利与义务、基本服务礼仪等。
第十五条 岗位专业培训根据不同的服务项目，开展针对性的技能培训，如应急救护、心理疏导、沟通技巧等。
第十六条 服务站鼓励志愿者自我学习、自我提升，并为其职业发展和个人成长创造条件。
第四节 考核与激励
第十七条 服务站建立志愿者服务时间记录制度，如实记录志愿者的服务时间、内容和质量。
第十八条 每年对志愿者进行年度考核，考核结果作为评优表彰的重要依据。
第十九条 建立精神激励与物质激励相结合的激励机制。对于表现突出的志愿者，给予公开表彰、授予荣誉称号，并可适当给予交通、通讯等补贴。
第二十条 积极推荐优秀志愿者参与更高级别的评选表彰活动。
第四章 志愿服务项目管理
第二十一条 服务项目由活动策划组根据社会需求、社区特点及服务站自身能力进行设计和开发。
第二十二条 建立项目发布制度。所有项目需经过充分论证和审批后，通过服务站公告栏、官方网站、社交媒体等渠道向志愿者公开发布。
第二十三条 建立项目运行管理制度。每个项目设立项目负责人，负责项目的具体实施、过程监督和效果评估。
第二十四条 项目实施过程中，应做好详细的活动记录，包括活动时间、地点、参与人员、服务内容、突发事件处理等。
第二十五条 项目结束后，项目负责人需提交项目总结报告，对项目成果、存在问题及改进建议进行全面梳理。
第五章 财务与物资管理
第二十六条 服务站的经费来源主要包括政府资助、社会捐赠、组织自筹等。
第二十七条 建立严格的财务管理制度，经费使用遵循公开、透明、专款专用的原则。所有收支必须有合法凭证，并定期向志愿者及社会公布财务状况，接受监督。
第二十八条 建立物资管理制度。对服务站的各类物资（包括捐赠物资）进行登记、入库、领用、盘点，防止物资的浪费、损毁和流失。
第二十九条 服务站的资产归组织所有，任何个人不得侵占、私分或挪用。
第六章 安全与风险管理
第三十条 服务站将安全保障放在首位。在组织任何志愿服务活动前，必须进行安全评估，并制定相应的应急预案。
第三十一条 为志愿者提供必要的安全防护设备和措施。
第三十二条 对志愿者进行安全知识和应急技能培训，提高其自我保护意识和能力。
第三十三条 统一为参与志愿服务活动的志愿者购买相应的人身意外伤害保险。
第三十四条 在服务过程中如发生意外事件，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级主管部门报告。
第七章 附则
第三十五条 本制度由志愿服务站管理委员会负责解释。
第三十六条 本制度自发布之日起施行。
篇二：《志愿服务站管理制度》（侧重于日常运营与服务规范）
第一部分：总则
1.1 目的：为确保本志愿服务站（以下简称“服务站”）的日常运营规范有序，提升服务质量，特制定本制度。
1.2 适用范围：本制度适用于服务站所有工作人员、注册志愿者及在站内开展的各项服务活动。
1.3 核心理念：以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为核心，提供专业、高效、人性化的服务。
第二部分：岗位职责与行为规范
2.1 站长职责：
- 全面主持服务站的日常工作，制定工作计划和总结。
- 负责服务站内外部关系的协调与沟通。
- 监督各项规章制度的执行情况。
- 处理突发事件。
2.2 值班志愿者职责：
- 按照排班表准时到岗、离岗，并做好交接班记录。
- 热情接待来访人员，耐心解答咨询，提供指引服务。
- 负责服务站内环境卫生的维护，确保整洁有序。
- 管理站内设备和物资，做好借用、归还登记。
- 及时记录《工作日志》，反映当日服务情况及遇到的问题。
2.3 志愿者通用行为规范：
- 统一佩戴志愿者标识上岗。
- 仪容仪表整洁大方，言行举止文明礼貌。
- 使用普通话和文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”。
- 严格遵守服务时间，不迟到、不早退、不无故脱岗。
- 在服务过程中保持中立、客观，不得发表不当言论。
- 保护服务对象的隐私，未经允许不得泄露其个人信息。
- 爱护公共财物，节约用水用电。
第三部分：服务流程与标准
3.1 接待咨询服务流程：
- 主动问候：见到来访者，应起立并主动问候：“您好，请问有什么可以帮您？”
- 倾听需求：耐心倾听对方的诉求，必要时进行记录。
- 提供信息：准确、清晰地提供所需信息。如不清楚，应向其他同事或负责人请教，不主观臆断。
- 解决问题/指引：尽力帮助解决问题。如超出服务范围，应礼貌地告知并提供可能的解决途径或指引至相关部门。
- 结束服务：在服务结束时，礼貌道别：“请慢走，再见。”
3.2 便民服务项目规范：
- 饮水服务：确保饮水机正常工作，一次性水杯供应充足。
- 应急药箱：定期检查药箱内药品是否过期、是否齐全，并做好使用登记。仅提供外用基础药品，不提供口服药。
- 手机充电：提供多种接口的充电设备，提醒使用者保管好个人财物。
- 物品寄存：为有需要的人员提供小件物品的临时寄存服务，并做好登记和领取确认。
- 失物招领：建立失物招领登记本，详细记录拾到及领取物品的信息。
第四部分：日常运营管理
4.1 排班与考勤制度：
- 志愿者管理人员根据志愿者的可服务时间，提前一周制定并公布排班表。
- 志愿者因故不能到岗，需至少提前24小时向排班负责人请假，以便协调替班。
- 严格执行签到和签退制度，作为服务时长统计和考核的依据。
4.2 环境与卫生管理：
- 每日值班志愿者负责当班期间的卫生保洁工作，包括地面、桌面、玻璃的清洁。
- 物品摆放整齐划一，宣传资料及时补充和更新。
- 每周进行一次大扫除，确保无卫生死角。
4.3 物资管理与申领：
- 建立物资台账，对站内所有物资进行登记管理。
- 物资的领用需填写《物资领用申请表》，由站长审批。
- 每月月底进行一次物资盘点，确保账实相符。
- 发现物资短缺或损坏，应及时上报，办理申购或报修手续。
4.4 信息与档案管理：
- 各类工作记录、表格、文件等应及时整理归档。
- 志愿者档案实行“一人一档”，动态更新。
- 活动资料（策划、照片、视频、总结等）应分类保存，作为服务站成果展示的依据。
- 所有涉密文件和涉及个人隐私的资料需妥善保管，不得外泄。
第五部分：会议与培训制度
5.1 例会制度：
- 每周召开一次工作例会，由站长主持，全体值班人员参加。
- 会议内容包括：总结上周工作，安排本周任务，交流服务心得，解决存在问题。
- 会议应有专人记录，并形成会议纪要。
5.2 培训制度：
- 新志愿者上岗前必须参加岗前培训，考试合格后方可上岗。
- 定期组织在岗志愿者进行业务技能、服务礼仪、应急处理等方面的培训，不断提升服务水平。
- 鼓励志愿者参加外部相关领域的学习和交流活动。
第六部分：附则
6.1 本制度的修订和解释权归服务站管理委员会。
6.2 本制度自公布之日起正式实施，全体人员应共同遵守。
篇三：《志愿服务站管理制度》（聚焦志愿者激励与成长保障）
前言
志愿者是志愿服务事业最宝贵的资源。为了充分激发广大志愿者的服务热情，保障其合法权益，促进其个人成长，实现志愿者、服务站与社会的共同发展，特制定本制度。本制度的核心在于构建一个以人为本、关怀备至、激励有效、成长可见的管理体系。
第一章：权益保障
第一条 知情权：志愿者有权了解服务站的章程、制度、项目运作情况、经费使用情况以及与其自身利益相关的其他信息。服务站应通过公告、会议、内部通讯等方式保证信息公开透明。
第二条 安全保障：
- 服务站必须为所有在册并参与活动的志愿者购买相应的人身意外伤害保险。
- 在开展具有一定风险的服务项目前，必须进行安全评估，并对志愿者进行充分的安全告知和专业培训。
- 提供必要的、符合安全标准的防护装备和劳动工具。
- 建立突发事件应急处理机制，明确紧急联系人与处理流程，确保志愿者在遭遇意外时能得到及时救助。
第三条 人格尊重：任何组织和个人不得强迫志愿者从事其不情愿的服务，不得歧视、侮辱志愿者。服务站应建立有效的申诉反馈渠道，及时处理志愿者提出的意见和投诉。
第四条 休息权：合理安排服务时间，确保志愿者享有必要的休息。对于长期、持续提供服务的志愿者，应安排轮休或假期。
第五条 隐私保护：严格保护志愿者的个人信息，除法律规定或本人同意外，不得向第三方泄露。在宣传报道中需要使用志愿者肖像或个人事迹时，必须征得本人同意。
第二章：服务支持
第六条 经费支持：根据服务站的财务状况，为志愿者提供从事志愿服务活动所产生的必要费用支持，包括但不限于交通、通讯、餐饮等补贴。补贴标准应明确、合理，并提前告知。
第七条 物资支持：确保服务活动所需的物资供应充足，包括服装、工具、宣传品等。建立便捷的物资领用与归还流程。
第八条 技术与信息支持：为志愿者提供必要的工作平台和技术工具。建立志愿者信息交流平台（如社交媒体群组、内部论坛等），促进志愿者之间的经验分享与互助。
第九条 法律援助：当志愿者因从事志愿服务活动而产生法律纠纷时，服务站应积极提供必要的法律咨询和援助。
第三章：激励与表彰
第十条 服务时间储蓄与认证：
- 精确、公正地记录每位志愿者的服务时长。
- 志愿者可根据其服务时长，向服务站申请开具权威的《志愿服务证明》。
- 探索建立“服务时间银行”制度，志愿者可凭服务时长兑换相应的服务或物品。
第十一条 星级认定制度：
- 根据志愿者的服务时长、服务质量、参与培训情况等多个维度，设立一至五星级的志愿者等级。
- 星级与特定的荣誉和权益挂钩，如优先参与热门项目、获得更多培训机会等。
- 星级评定每年进行一次，并举行公开的授星仪式。
第十二条 荣誉表彰体系：
- 月度之星：每月评选在岗位上表现突出、受到服务对象好评的志愿者。
- 年度优秀志愿者：每年底根据全年综合表现，评选“年度优秀志愿者”、“优秀志愿服务团队”等奖项，并予以精神及物质奖励。
- 特殊贡献奖：对于在重大活动、抢险救灾或服务站发展中有突出贡献的志愿者，授予特殊贡献奖。
- 积极向上级单位、社会媒体推荐优秀志愿者事迹，扩大其社会影响力。
第十三条 精神关怀：
- 定期组织志愿者团建活动、座谈会、生日会等，增进志愿者之间的友谊和归属感。
- 建立志愿者关怀机制，对生病、遇到困难的志愿者及时进行慰问和帮助。
- 尊重并采纳志愿者的合理化建议，让志愿者感受到自己是服务站的“主人翁”。
第四章：培训与发展
第十四条 分层分类的培训体系：
- 新晋志愿者培训：内容涵盖志愿服务理念、服务站概况、基本礼仪、安全知识等。
- 骨干志愿者培训：针对有潜力的志愿者，开展领导力、项目管理、团队协作等方面的培训，培养其成为未来的管理者。
- 专业技能培训：根据服务项目的需求，邀请专家学者开展如心理辅导、应急救护、手语、法律知识等专项培训。
第十五条 职业生涯规划支持：
- 鼓励志愿者将在志愿服务中学到的技能和经验，应用于个人学业和职业发展中。
- 为有需要的志愿者提供职业规划咨询，撰写推荐信。
- 积极与企业、高校合作，为优秀志愿者提供实习、就业的推荐机会。
第十六条 学习与交流：
- 组织志愿者到其他优秀的志愿服务组织参观、学习。
- 鼓励志愿者参与全国性或国际性的志愿服务交流活动，开阔视野。
- 建立内部讲师团，鼓励有专长的志愿者分享知识和技能。
第五章：附则
第十七条 本制度旨在构建一个支持性、赋能型的志愿者管理环境，具体实施细则由各部门另行制定。
第十八条 本制度由志愿服务站管理委员会负责解释，并根据实际情况适时修订。
篇四：《志愿服务站管理制度》（项目化管理与风险控制导向）
第一章：总则
1.1 宗旨：为提升志愿服务活动的专业性、有效性和安全性，推动志愿服务站从日常运营向项目化管理转型，特制定本制度。本制度强调以项目为核心，对志愿服务活动的全生命周期进行系统化管理与风险控制。
1.2 定义：“志愿服务项目”是指为达到特定的服务目标，在确定的时间、预算和资源范围内，由服务站组织志愿者为特定服务对象开展的一系列相互关联的服务活动。
1.3 原则：需求导向原则、目标管理原则、过程控制原则、风险预防原则。
第二章：项目立项与审批
2.1 项目来源：
- 需求调研：定期通过问卷、访谈、座谈会等形式，深入社区、学校、特定人群，主动发掘真实社会需求。
- 上级指派：承接上级单位或政府部门下达的志愿服务任务。
- 社会合作：与企业、公益基金会、其他社会组织等合作开发项目。
- 自主申报：鼓励志愿者团队或个人根据自身优势和观察，提交项目创意书。
2.2 项目论证：
- 申报方需提交《志愿服务项目立项申请书》，内容应包括：项目背景与意义、服务对象分析、项目目标（SMART原则）、服务内容与方法、实施计划、资源需求与预算、预期成果、风险评估等。
- 服务站成立项目评审小组，对申请书的可行性、创新性、社会效益、可持续性进行综合评估。
2.3 项目审批：
- 评审小组出具评审意见，对于通过论证的项目，报请服务站站长或管理委员会最终审批。
- 审批通过的项目，正式立项，并予以公示，纳入服务站年度项目库管理。
第三章：项目实施与过程管理
3.1 项目团队组建：
- 每个立项项目必须任命一名项目负责人，全面负责项目的策划、执行、协调与总结。
- 根据项目需求，公开招募项目团队成员（志愿者），明确各成员的角色与职责。
- 项目启动前，召开项目启动会，确保所有成员对项目目标、计划和分工有清晰的认识。
3.2 项目计划制定：
- 项目负责人需制定详细的《项目实施方案》，将项目目标分解为具体、可执行的活动任务。
- 方案应包含明确的时间进度表（甘特图）、资源分配计划、人员分工表、宣传方案等。
3.3 过程监控与报告：
- 建立项目例会制度，项目团队定期（如每周）召开会议，汇报进展，协调问题。
- 项目负责人需定期向服务站提交《项目进展报告》，报告内容应客观反映项目进度、已达成的里程碑、遇到的困难及解决方案。
- 服务站管理人员对重点项目进行实地督导，确保项目按计划推进，服务质量达标。
3.4 项目变更管理：
- 当项目实施过程中需要对目标、范围、时间、预算等关键要素进行重大调整时，项目负责人必须提交《项目变更申请》，说明变更原因、影响及应对措施，报服务站审批后方可执行。
第四章：项目评估与结项
4.1 项目评估：
- 项目结束后，需开展项目评估工作。评估主体可包括服务站、服务对象、参与志愿者、第三方评估机构等。
- 评估内容包括：目标达成度评估、过程效率评估、服务对象满意度评估、社会效益评估、财务决算审计等。
- 评估方法可采用问卷调查、深度访谈、焦点小组座谈、成本效益分析等。
4.2 项目总结与结项：
- 项目负责人需在评估结束后，撰写详细的《项目总结报告》，全面复盘项目成败得失，提炼经验教训。
- 服务站组织项目结项评审会，审查项目总结报告及相关成果资料。
- 评审通过后，项目正式结项，所有项目档案（包括立项、实施、评估等各阶段文件）应完整归档，以备查阅和为未来项目提供借鉴。
4.3 成果转化与宣传：
- 对于成效显著、模式成熟的优秀项目，应积极进行模式提炼和复制推广。
- 通过新闻媒体、社交平台、成果展览等多种渠道，广泛宣传项目成果，提升服务站的社会影响力。
第五章：风险管理与控制
5.1 风险识别：
- 在项目策划阶段，必须对项目可能面临的各类风险进行全面识别，包括但不限于：安全风险（人身伤害、财产损失）、法律风险（侵权、隐私泄露）、财务风险（预算超支）、执行风险（志愿者流失、服务质量不达标）、声誉风险（负面舆论）等。
5.2 风险评估与应对：
- 对识别出的风险，从“可能性”和“影响程度”两个维度进行评估，确定风险等级。
- 针对高中风险点，必须制定具体、可操作的风险应对预案，包括预防措施和应急处置措施。例如，为户外活动购买恶劣天气险、对接触未成年人的志愿者进行背景审查、制定详细的投诉处理流程等。
5.3 风险监控与处置：
- 在项目执行过程中，持续监控风险的变化，并定期更新风险清单。
- 建立突发事件报告与处理机制。任何项目成员发现风险事件，有义务第一时间上报。服务站应立即启动相应应急预案，将损失和负面影响降到最低。
- 事件处理完毕后，及时进行复盘，完善风险管理体系。
第六章：附则
6.1 本制度为服务站项目化管理的指导性文件，各项目可根据自身特点制定更详细的执行细则。
6.2 本制度的最终解释权和修订权归服务站管理委员会所有。
