心理咨询是运用专业知识助人自助的特殊过程。为确保咨询工作的专业、有序、高效与安全，建立一套科学、规范的《心理咨询室管理制度》至关重要。该制度旨在明确工作职责、规范服务流程、保障咨访双方权益，特别是保护来访者隐私，营造一个安全、信任的咨询环境。本文将提供数篇不同侧重点与风格的心理咨询室管理制度范文，以供参考。
篇一：《心理咨询室管理制度》
（综合性、规范化、适用于高校或大型机构的正式版本）
第一章 总则
第一条 为规范心理咨询室的日常管理，保证心理咨询工作的专业性、科学性和有效性，维护来访者与咨询师的合法权益，营造一个安全、保密、温馨的咨询环境，特制定本制度。
第二条 心理咨询室是开展心理健康教育、提供心理咨询与辅导服务的专业场所。其宗旨是面向全体服务对象，普及心理健康知识，提高心理健康水平，促进个人潜能发展与社会适应能力。
第三条 本制度适用于心理咨询室所有工作人员（包括专职/兼职咨询师、行政管理人员、实习生、志愿者等）以及所有来访者。
第四条 心理咨询室的工作应严格遵守国家相关法律法规及行业伦理规范，坚持以下基本原则：
（一）保密性原则：对来访者的个人信息、咨询内容及相关记录严格保密。
（二）尊重与中立原则：尊重每一位来访者的个人价值、信仰和选择，保持客观、中立的立场。
（三）专业性原则：咨询师应具备相应的专业资质，并在其专业能力范围内开展工作，持续接受专业督导和培训。
（四）预防与发展原则：不仅关注心理问题的解决，更注重心理健康的维护与个人潜能的开发。
（五）转介原则：当发现来访者的问题超出咨询师能力范围或咨询室服务范畴时，应及时、负责地进行转介。
第二章 工作人员管理规定
第五条 岗位职责
（一）中心负责人：全面负责心理咨询室的行政管理、业务指导、发展规划、对外联络及重大事件处理。审批年度工作计划与预算，监督制度执行情况。
（二）专职/兼职心理咨询师：
- 按照排班表准时到岗，负责个体咨询、团体辅导、心理测评等具体工作。
- 建立、整理和保管来访者的咨询档案。
- 认真撰写咨询记录，接受定期专业督导。
- 参与心理健康知识的宣传普及活动，如讲座、工作坊等。
- 不断学习，提升自身专业素养和实践技能。
（三）行政助理/前台： - 负责来访者的预约登记、接待引导工作。
- 管理心理测评工具、图书资料、档案柜等公共资源。
- 维护咨询室环境的整洁、安静。
- 接听咨询电话，处理日常行政事务。
- 协助组织各类心理健康活动。
第六条 资质与准入
（一）所有从事心理咨询工作的人员，必须持有国家认可的心理咨询师资格证书或相关心理学、医学专业背景，并具备一定的临床实践经验。
（二）新入职的咨询师需经过岗前培训和考核，并在资深咨询师的督导下开展工作。
（三）实习生和志愿者需在明确的指导和监督下，在规定范围内参与辅助性工作，不得独立开展咨询。
第七条 工作伦理与纪律
（一）咨询师应在公告的服务时间内接待来访者，不得无故迟到、早退或脱岗。
（二）咨询师不得与来访者建立咨询关系以外的任何私人关系（如朋友、亲属、商业等），避免双重关系。
（三）严禁在咨询过程中进行任何形式的价值评判、批评或强加个人观点。
（四）不得接受来访者的馈赠、宴请或任何形式的报酬。所有咨询费用须按规定统一收取。
（五）着装得体，言行专业，维护专业形象。
（六）定期参加案例督导和业务培训，遇到疑难案例必须主动寻求督导。
第三章 咨询服务流程管理
第八条 预约制度
（一）心理咨询服务原则上实行预约制。来访者可通过电话、网络平台或现场等方式进行预约。
（二）行政助理负责协调来访者时间与咨询师排班，确定首次咨询时间，并告知来访者咨询前的注意事项（如准时、咨询设置等）。
（三）来访者如需取消或更改预约，应至少提前24小时通知。无故失约将按相关规定处理。
第九条 初次接待与评估（初诊）
（一）首次咨询时，咨询师需向来访者详细介绍咨询的性质、过程、双方的权利与责任、保密原则及其例外情况，并签署《心理咨询知情同意书》。
（二）通过初诊访谈，对来访者的基本情况、主要问题、心理状态及求助动机进行初步评估，判断其问题是否属于咨询范围。
（三）根据评估结果，与来访者共同商定咨询目标和初步方案，或提出转介建议。
第十条 咨询过程管理
（一）个体咨询每次时长通常为50-60分钟，团体咨询时长根据方案设定。
（二）咨询师应在每次咨询后，及时、客观、规范地撰写咨询记录。记录内容应包括基本信息、过程摘要、评估与分析、后续计划等。
（三）咨询师需密切关注来访者的状态变化，特别是危机信号，并根据危机干预预案进行处理。
第十一条 咨询结束与转介
（一）当咨询目标达成、来访者问题解决或来访者主动提出时，经双方商议后可结束咨询关系。
（二）结束咨询前，应安排专门的结束访谈，回顾咨询历程，巩固咨询效果，处理分离情绪。
（三）如发现来访者存在严重心理障碍、精神疾病或需要药物治疗，或其问题超出咨询师专业能力范围时，咨询师有责任向来访者说明情况，并提供详细、可靠的转介信息（如精神卫生中心、专科医院等），并在必要时协助其完成转介。
第四章 保密原则与档案管理
第十二条 保密内容
（一）来访者的所有个人信息，包括姓名、年龄、职业、联系方式等。
（二）来访者在咨询过程中透露的所有个人想法、感受和经历。
（三）心理测评的结果与解释。
（四）咨询记录、录音、录像等所有与咨询相关的档案资料。
第十三条 保密例外
在以下特殊情况下，保密原则将受到限制：
（一）来访者有明确、 imminent 的自我伤害或伤害他人的意图和计划。
（二）来访者透露了正在发生的、针对未成年人或弱势群体的虐待行为。
（三）法律法规或司法程序要求提供相关信息。
在突破保密时，咨询师应：
- 在知情同意阶段就告知来访者保密例外的情况。
- 尽可能在来访者知情的情况下进行。
- 只透露与规避风险直接相关的最少信息。
- 将突破保密的过程详细记录在案，并立即向中心负责人和督导报告。
第十四条 档案管理
（一）为每位来访者建立独立的、编号的个人档案。档案内容包括：《预约登记表》、《知情同意书》、每次的咨询记录、心理测评报告及其他相关材料。
（二）所有档案材料均须存放在带锁的专用档案柜中，由专人（通常为行政助理或负责人）负责保管。
（三）咨询师仅可查阅自己负责的来访者档案。任何其他人（包括中心负责人）非因督导、危机干预或法律要求，不得随意查阅。
（四）档案的查阅、借用须履行严格的登记和审批手续。
（五）咨询档案的保存期限根据相关规定执行。超过保存期限的档案，需在负责人监督下进行专业销毁，确保信息无法复原。
（六）涉及录音、录像等，必须事先征得来访者的书面同意，并明确告知其用途、保管方式和销毁时间。
第五章 危机干预预案
第十五条 危机识别
工作人员应具备识别潜在危机的能力，包括但不限于：明确的自杀/自伤意念或计划、伤害他人的言语或行为威胁、严重的情绪失控、急性应激反应等。
第十六条 干预流程
（一）立即评估：一旦识别危机信号，当值咨询师应立即进行风险评估，判断危机的严重性和紧迫性。
（二）稳定情绪：首要任务是稳定来访者情绪，确保其人身安全，必要时将其他人员疏散。
（三）上报与协作：咨询师必须立即向中心负责人报告情况。负责人根据事态严重性，决定是否并如何联系来访者的紧急联系人、家长、学校相关部门或警方、急救中心等。
（四）全程陪伴：在专业救援人员到达前，咨询师应尽量保持与来访者的接触，提供心理支持，但不得做出超出自身能力的承诺或行为。
（五）记录与跟进：危机事件处理的全过程必须有详细、精确的记录。事后，中心需对事件进行复盘，并对来访者进行后续跟进。
第六章 场地与设施管理
第十七条 各功能室（个体咨询室、团体活动室、测评室、办公室等）应保持整洁、安静、舒适，并有明确的标识。
第十八条 工作人员应爱护室内各项设施设备，包括沙发、桌椅、电脑、测评工具、沙盘等。使用后及时归位、清理。
第十九条 严禁在咨询室内吸烟、饮食、大声喧哗。
第二十条 下班前，最后离开的人员负责关闭所有电源、门窗，确保安全。
第七章 附则
第二十一条 本制度由心理咨询室负责解释。
第二十二条 本制度自发布之日起施行。未尽事宜，将根据实际工作需要进行修订和完善。
篇二：《心理咨询室管理制度》
（人文关怀、来访者为中心、适用于社区或非营利组织的温暖版本）
我们的承诺：以您为中心，守护心灵的港湾
欢迎您来到我们的心理咨询室。在这里，我们相信每个人都拥有自我疗愈和成长的力量。我们致力于为您提供一个安全、尊重、包容和专业的空间，陪伴您走过人生的起伏。为了更好地服务您，也为了让您清晰地了解我们的工作方式，我们制定了这份《心理咨询室服务指南与守则》。它更像是一份我们与您之间的约定。
一、 我们的服务理念：温暖、专业、赋能
- 尊重与接纳：我们无条件地尊重您的个人背景、价值观、生活方式和选择。在这里，没有对错的评判，只有真诚的倾听和理解。
- 安全与保密：为您创造一个能安心表达自我的环境，是我们的首要责任。您的隐私将得到最高级别的保护。
- 合作与赋能：我们不是权威的指导者，而是您心灵探索旅程中的伙伴和支持者。我们相信您是解决自己问题的专家，我们的工作是激发您内在的潜能和智慧。
- 专业与成长：我们所有的咨询师都经过严格的专业训练，并持续接受督导和学习，以确保为您提供最优质的服务。
二、 您的咨询之旅：从相遇到同行
- 第一步：轻松预约
- 您可以通过我们的热线电话或在线预约系统，轻松地预约您的第一次咨询。我们的工作人员会耐心地解答您的疑问，并为您安排合适的时间。
- 我们理解，迈出这一步需要勇气。请放心，从您联系我们的那一刻起，您的信息就是保密的。
- 初次见面：相互了解的开始
- 在第一次咨询时，您的咨询师会花时间向您介绍心理咨询是什么，以及我们将如何一起工作。
- 我们会共同签署一份《知情同意书》。这并非一份冰冷的合同，而是我们之间信任的开始。它会清晰地说明您的权利、保密原则等，确保您在充分知情的情况下开始咨询。
- 这个过程也是您了解咨询师、判断我们是否适合您的机会。我们鼓励您提出任何疑问。
- 携手同行：探索与成长的过程
- 每一次咨询大约持续50分钟。在这个时间里，空间完全属于您。您可以自由地谈论任何困扰您或您想探索的话题。
- 您的咨询师会运用专业的知识和技巧，帮助您更好地理解自己，发现问题的根源，并找到适合您的解决方案。
- 咨询的频率和周期，我们会和您一起讨论决定，完全基于您的需求和节奏。
- 准备告别：带着力量前行
- 当您感觉咨询目标已经达成，或者您希望暂停或结束咨询时，我们非常鼓励您与咨询师进行一次“告别会谈”。
- 这次会谈很重要，我们可以一起回顾这段旅程的收获，处理好分离的情感，并为您未来的独立前行加油打气。
三、 守护您的隐私：我们神圣的职责
我们郑重承诺，您与我们分享的一切都将被严格保密。
- 保密的内容：包括您的姓名、联系方式、您谈论的内容、我们的咨询记录，以及您在这里做过的任何心理测试。
- 档案的安全：您的所有资料都会被锁在专门的档案柜里，只有您的咨询师在工作需要时才能查阅。
- 保密的例外情况：这是一个非常重要且严肃的话题。为了保护您和他人的生命安全，以及遵守法律，存在极少数的例外情况。在第一次见面时，您的咨询师会和您详细、清晰地解释这些情况：
- 当您有伤害自己或他人的明确、紧急的危险时。
- 当涉及到儿童或弱势群体正在遭受虐待时。
- 当法律要求我们必须提供信息时。
- 在这些极特殊的情况下，我们也会在征得您同意的前提下（如果可能），只透露给相关方（如紧急联系人、医疗机构）最必要的信息，并且会将全过程记录下来。
四、 您享有的权利：我们希望您知道
作为来访者，您拥有以下权利：
- 知情权：您有权了解咨询师的专业背景、咨询的方法和收费标准。
- 选择权：您有权选择或更换咨询师。如果您觉得当前的咨询师不适合您，请告诉我们，我们会尽力为您重新安排。
- 决定权：您有权决定咨询的目标、频率，以及随时开始或中止咨询。
- 隐私权：您的隐私受到严格保护，这是您的基本权利。
- 反馈权：我们真诚地欢迎您对我们的服务提出任何意见或建议。您的反馈是我们进步的动力。
五、 我们的咨询师团队：一群有温度的专业人士
- 我们的每一位咨询师都拥有心理学或相关领域的专业学位，并持有行业认可的从业资格。
- 更重要的是，他们都怀着一颗助人的热忱之心，并承诺终身学习，不断精进自己的专业技能。
- 我们会定期进行内部案例研讨和接受外部专家的督导。这样做是为了集思广益，确保我们能为您提供最负责、最有效的帮助。在讨论案例时，我们会隐去您的所有个人身份信息，以保护您的隐私。
六、 为了我们共同的空间：一些小小的约定
- 准时：为了保证您拥有完整的咨询时间，也为了尊重下一位来访者，请尽量准时到达。如果您迟到，我们可能无法延长咨询时间。
- 取消：如果需要取消或更改预约，请至少提前一天告诉我们。这样，我们可以将这个时间段让给其他有需要的人。
- 专注：咨询室是一个纯粹的交流空间。为了让我们能更好地专注于对话，请将手机调至静音，并避免在室内处理工作或私人事务。
我们深知，寻求心理帮助是一段需要勇气的旅程。感谢您选择信任我们，让我们有机会陪伴您。我们将竭尽所能，让这里成为您心灵休憩和成长的安全港湾。
篇三：《心理咨询室管理制度》
（操作流程导向、标准化、适用于商业化私人执业或小型咨询机构的SOP版本）
心理咨询中心标准作业程序（SOP）
文件编号：PSY-SOP-001
版本号：V1.0
生效日期：发布之日
1.0 总则与适用范围
1.1 目的：本文件旨在标准化本中心心理咨询服务的各项操作流程，确保服务质量、运营效率、客户满意度及法律合规性。
1.2 适用范围：本SOP适用于本中心所有全职、兼职、签约咨询师，以及行政、市场等所有岗位员工。
2.0 岗位职责与资质管理（HR-SOP）
2.1 咨询师准入标准：
2.1.1 学历：心理学、应用心理学、精神医学等相关专业硕士及以上学历。
2.1.2 资质：持有国家认证的心理咨询师或心理治疗师资格证书。
2.1.3 经验：具备不少于500小时的受督导个体咨询时数。
2.1.4 背景核查：所有候选人必须通过背景调查和无犯罪记录核查。
2.2 咨询师入职流程：
2.2.1 面试：由中心负责人和资深督导进行至少两轮专业面试。
2.2.2 签约：签订劳动合同与《保密与伦理承诺协议》。
2.2.3 培训：完成为期一周的岗前培训，内容包括：本中心SOP流程、危机干预方案、档案管理系统使用、客户关系管理（CRM）系统操作。
2.2.4 试用期：在督导下接少量个案，并通过试用期考核。
2.3 咨询师持续管理：
2.3.1 督导：每位咨询师必须按照“每20小时咨询接受1小时督导”的比例接受个体或团体督导，并提交督导记录。
2.3.2 绩效：考核指标包括客户满意度、续约率、档案规范性、专业成长等。
2.3.3 培训：中心每年提供不少于20小时的免费专业培训，并鼓励咨询师参加外部培训。
3.0 客户服务流程（CS-SOP）
3.1 首次垂询处理流程：
3.1.1 渠道：电话、微信、网站表单。
3.1.2 响应：行政人员在1个工作小时内响应。
3.1.3 话术：使用标准化话术，初步了解客户需求，介绍服务项目、收费标准、咨询师大致背景。严禁在线上进行诊断或提供咨询建议。
3.1.4 分诊：根据客户初步描述的问题类型、偏好（如咨询师性别、风格），初步匹配2-3位咨询师供客户选择。
3.2 预约与排期流程：
3.2.1 确认：客户选定咨询师后，行政人员通过CRM系统查询咨询师可约时间。
3.2.2 支付：首次咨询需预付全款以确认预约。行政人员向客户发送支付链接和《首次咨询确认函》（含时间、地点、注意事项、取消政策）。
3.2.3 录入：付款成功后，在CRM系统中正式创建预约，并同步至咨询师日程。
3.3 客户接待流程：
3.3.1 提前准备：行政人员提前15分钟检查咨询室环境（整洁、纸巾、水）。
3.3.2 抵达接待：客户抵达后，行政人员引导至等候区，提供水，并轻声通知咨询师。
3.3.3 信息核对：咨询师引导客户进入咨询室后，首先进行身份核对，并请客户填写《来访者信息登记表》。
3.4 知情同意流程：
3.4.1 讲解：咨询师必须用10-15分钟，逐条向客户口头讲解《心理咨询知情同意书》的核心内容，特别是：咨询性质、时长与频率、收费与取消政策、保密原则与例外条款。
3.4.2 签署：在确认客户完全理解后，由客户和咨询师双方签字，一式两份，客户保留一份，中心存档一份。
3.4.3 存档：咨询师需在咨询结束后立即将已签署的同意书交由行政人员扫描并归档。
3.5 收费与取消政策：
3.5.1 收费标准：所有服务明码标价，价目表在公共区域和网站公示。
3.5.2 支付方式：支持线上支付、POS机刷卡。按次收费或购买套餐。
3.5.3 取消政策：
* 提前24小时以上取消/改期：全额退款或免费改期。
* 24小时内取消/改期：扣除50%费用。
* 预约时间开始后取消或未出现：费用不退。
此政策必须在知情同意书中明确，并由行政人员在预约时口头强调。
4.0 咨询与档案管理流程（PM-SOP）
4.1 咨询记录规范：
4.1.1 工具：使用中心统一的电子档案系统（加密）撰写咨询记录。
4.1.2 时限：每次咨询结束后24小时内必须完成记录。
4.1.3 格式：采用SOAP格式（主观信息S、客观观察O、评估分析A、计划P）。
4.1.4 内容：记录应客观、简洁，聚焦于咨询过程和干预，避免使用过多的个人推测和价值判断。
4.2 档案建立与保管：
4.2.1 编号：每位客户有唯一的档案编号，与其姓名脱敏关联。
4.2.2 内容：档案包括：信息登记表、知情同意书、每次的咨询记录、测评报告（如有）、所有沟通记录。
4.2.3 物理档案：纸质文件（如手签的同意书）须扫描后，原件存放于双锁档案室，由中心负责人和行政主管共同管理钥匙。
4.2.4 电子档案：存储于本地加密服务器，每日备份。访问权限基于角色的最小权限原则设置（咨询师只能访问自己客户的档案）。
4.3 档案调阅与销毁：
4.3.1 调阅：因督导、法律程序等需要调阅档案，必须填写《档案调阅申请表》，经中心负责人批准。调阅过程需全程记录。
4.3.2 销毁：咨询关系结束满10年后，档案可被销毁。销毁需由两人以上监督执行，电子档案进行专业数据粉碎，纸质档案用碎纸机销毁，并填写《档案销毁记录表》。
5.0 危机干预标准作业程序（EIP-SOP）
5.1 风险等级定义：
* 一级（低风险）：有模糊的自杀意念，但无计划。
* 二级（中风险）：有具体计划，但无即将实施的意图。
* 三级（高风险）：有明确计划和实施手段，并有强烈意图，或已采取行动。
5.2 干预行动步骤：
5.2.1 评估：咨询师使用标准化的自杀风险评估工具进行评估，并立即判断风险等级。
5.2.2 行动 – 一级风险：制定安全计划，增加咨询频率，与客户讨论寻求家庭支持。
5.2.3 行动 – 二级风险：除一级措施外，必须立即通知中心负责人。与客户协商联系其紧急联系人。若客户拒绝，咨询师与负责人共同评估是否需要突破保密。
5.2.4 行动 – 三级风险：
* 步骤1：绝不让客户单独离开。立即呼叫行政人员或其他同事到场协助。
* 步骤2：咨询师本人或指派同事，立即拨打紧急联系人电话和120急救电话/110报警电话。
* 步骤3：向急救/警方人员清晰说明情况（姓名、状态、威胁）。
* 步骤4：立即向中心负责人汇报。
* 步骤5：事件结束后2小时内，撰写详细的《危机事件报告》，内容包括时间、地点、人物、事件经过、评估、采取的措施、通话记录、结果。
5.3 事后处理：
5.3.1 内部复盘：危机事件处理完毕后48小时内，由负责人组织相关人员进行复盘会议。
5.3.2 法律支持：如有必要，中心为咨询师提供法律咨询支持。
6.0 附则
6.1 本SOP的任何修订，需经管理层批准，并向全体员工发布更新通知和培训。
6.2 所有员工必须熟知并严格遵守本SOP，违规者将根据员工手册相关规定处理。
