《清扫保洁管理制度》是确保各类场所环境整洁、卫生、有序的基础保障。一个干净舒适的环境不仅关系到人们的身心健康，也直接影响着单位的形象、工作效率乃至生产安全。因此，建立健全并严格执行《清扫保洁管理制度》具有至关重要的意义。其目的在于明确保洁工作的范围、标准、流程、责任及考核，实现保洁工作的规范化、制度化、精细化，从而创造并维持一个高品质的环境。本文将呈现多篇不同侧重点的《清扫保洁管理制度》范文，以供参考。
篇一：《清扫保洁管理制度》（综合办公楼宇适用版）
第一章 总则
第一条 目的
为规范本单位办公楼宇的清扫保洁工作，创造整洁、卫生、优美、舒适的办公与活动环境，提升单位整体形象，保障员工身心健康，提高工作效率，特制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于本单位所有办公楼宇（包括但不限于办公区、会议区、公共走廊、楼梯、电梯、卫生间、茶水间、接待区、大厅、地下车库、外围区域等）的日常清扫保洁管理工作。
第三条 基本原则
清扫保洁工作应遵循“全面覆盖、责任到人、标准统一、检查到位、持续改进”的原则，确保各项保洁任务高效、优质完成。
第四条 责任主体
本单位后勤保障部门（或指定行政管理部门）是清扫保洁工作的归口管理部门，负责本制度的制定、修订、监督执行及考核评价。各部门及全体员工有义务配合保洁工作，共同维护环境卫生。保洁服务可委托专业保洁公司承担，但后勤保障部门仍负有监管责任。
第二章 保洁范围与质量标准
第五条 室内公共区域
（一）大厅、接待区
- 地面：每日至少湿拖两次，随时保持清洁，无污渍、无积水、无杂物、无明显鞋印。地毯区域每日吸尘，定期清洗。
- 墙面、柱面：保持清洁，无蜘蛛网、无明显污迹、无乱涂乱画。
- 玻璃门窗、幕墙：内外玻璃表面光洁明亮，无手印、无污渍、无水痕。窗框、窗槽无积尘。
- 服务台、接待台：台面干净整洁，物品摆放有序，无灰尘、无污渍。
- 沙发、座椅等家具：表面清洁，无灰尘、无污渍，摆放整齐。
- 指示牌、宣传栏：表面清洁，无灰尘、无污迹。
- 绿植：叶面无明显积尘，花盆及托盘内无杂物、无积水，及时清理枯枝败叶。
- 垃圾桶：内外清洁，套袋规范，垃圾及时清运，日产日清，无异味。
（二）办公区域（公共部分）
- 地面：每日至少湿拖一次，保持清洁，无明显灰尘、纸屑、污渍。地毯区域每日吸尘。
- 走廊、通道：畅通无阻，无堆放杂物，地面清洁。
- 墙面、踢脚线：无积尘、无污渍、无蜘蛛网。
- 公共办公设备（复印机、打印机等）周边：保持清洁，无废纸屑堆积。
（三）会议室、培训室
- 使用前：地面清洁，桌椅摆放整齐，桌面擦拭干净，无灰尘、无水渍，白板/投影幕清洁。
- 使用后：及时清理垃圾，擦拭桌椅，恢复原状。
- 空置期：每日例行清洁，保持随时可用状态。
（四）卫生间
- 地面：每日多次清洁、消毒，保持干燥、无积水、无污物、无异味。
- 大小便器：内外光洁，无污垢、无水锈、无异味，冲水流畅。
- 洗手台、镜面：台面无水渍、无皂垢，镜面光亮无水痕、无污迹。
- 墙面、隔断：清洁无污渍，无乱涂乱画。
- 皂液器、纸巾盒、干手机：功能完好，及时补充消耗品，表面清洁。
- 垃圾桶：及时倾倒，保持内外清洁，无异味。
- 通风：保持良好通风，空气清新。
（五）茶水间
- 地面：每日清洁，无水渍、无污物。
- 台面、水槽：保持清洁，无茶渍、无污垢、无积水。
- 饮水机、微波炉等设备：外观清洁，定期内部清洁消毒。
- 垃圾桶：及时清理，内外洁净，无异味。
（六）楼梯、电梯
- 楼梯：梯面、扶手每日擦拭，无灰尘、无污渍、无杂物。
- 电梯：轿厢四壁、轿门、地面光洁明亮，按钮面板清洁，无手印、无污渍。地垫每日清洁更换。
第六条 室外区域
- 道路、广场：路面清洁，无纸屑、烟头、落叶、痰迹等杂物。
- 绿化带：无垃圾、无杂草（由绿化养护单位负责，保洁配合清理飘入垃圾）。
- 雨水篦子、排水沟：表面无垃圾堵塞，定期清理内部。
- 外墙（低处）：定期清洁，无明显污渍、无乱张贴。
- 垃圾收集点/垃圾房：周围环境整洁，垃圾分类投放，定时清运，定期冲洗消毒，控制异味和蚊蝇滋生。
第七条 地下车库
- 地面：定期清扫，重点清除油污、泥沙，无大面积积尘。
- 墙面、管道：无大片污渍、无蜘蛛网。
- 排水沟：畅通无堵塞。
- 指示标识：清晰可见，表面无灰尘。
- 垃圾桶：及时清理，保持周边清洁。
第三章 作业流程与规范
第八条 日常保洁作业
- 班前准备：检查着装，佩戴工牌，准备好清洁工具、设备及清洁剂，明确当日工作任务和重点。
- 作业顺序：一般遵循自上而下、自内而外、先干后湿、先角落后整体的原则。
- 作业方法：
- 扫地：使用扫帚或尘推，动作轻缓，避免扬尘。
- 拖地：根据地面材质选择合适拖把和清洁剂，拖后地面应光洁无水痕。
- 擦拭：使用干净抹布，不同区域抹布应区分使用，避免交叉污染。
- 吸尘：地毯、布艺沙发等定期吸尘。
- 垃圾收集：及时清空垃圾桶内垃圾，更换新垃圾袋，垃圾袋扎口投放至指定收集点。
- 重点区域巡回保洁：大厅、卫生间、会议室等重点区域应增加巡回保洁频次，及时处理突发污渍和垃圾。
- 作业安全：规范使用清洁设备和化学品，注意防滑、防触电等安全事项，作业时在必要区域设置安全警示标识。
第九条 定期保洁作业
- 周期计划：根据实际需要制定周、月、季度、年度定期保洁计划。
- 内容包括：
- 周度：玻璃门窗清洁、地毯重点区域去渍、办公家具擦拭保养、卫生间深度清洁消毒等。
- 月度：高处除尘（灯具、风口、墙角线等）、地面打蜡或晶面处理（根据材质）、地毯清洗、沙发等布艺家具清洗、外围玻璃清洁等。
- 季度/半年度/年度：外墙清洗（根据实际情况）、石材翻新保养、虫控消杀等。
- 实施要求：定期保洁作业一般安排在非工作时间或业务量少的时间进行，避免影响正常办公。作业前做好准备，作业后彻底清理现场。
第十条 特殊情况保洁
- 如遇雨雪天气，应及时在大厅入口等处铺设防滑垫，增加地面清洁频次，确保人员安全。
- 大型会议或活动前后，应进行专项保洁，确保环境整洁。
- 发现设施设备损坏（如漏水、灯具损坏等）或异常情况，保洁人员应及时上报管理部门。
第四章 人员管理与培训
第十一条 人员要求
- 保洁人员应身体健康，持有有效健康证明。
- 品行端正，工作认真负责，服从管理。
- 统一着装，佩戴工牌，仪表整洁。
- 遵守单位各项规章制度，保守单位秘密。
第十二条 岗位职责（示例，具体可细化）
- 保洁主管：负责保洁团队的日常管理、工作安排、质量检查、物料申领、人员培训及考核等。
- 保洁员：严格按照作业流程和标准完成各自责任区域的清扫保洁任务。
第十三条 培训
- 岗前培训：包括单位规章制度、本保洁管理制度、岗位职责、作业流程、清洁标准、安全操作规程、清洁剂和设备使用方法、服务礼仪等。
- 在岗培训：定期组织业务技能、安全知识、新设备新材料使用等方面的培训，不断提升保洁人员的专业素养和服务水平。
- 考核合格后方可上岗。
第五章 物资设备管理
第十四条 清洁物料
- 选用符合国家环保和质量标准的清洁剂、消毒剂等。
- 建立物料台账，实行计划申领、限量发放、消耗登记制度，节约使用，避免浪费。
- 化学清洁剂应妥善保管，分类存放，明确标识，注意有效期，严格按照说明稀释和使用。
第十五条 清洁工具与设备
- 根据保洁需求配备足够的、合适的清洁工具（如扫帚、拖把、抹布、水桶、玻璃刮等）和设备（如吸尘器、吸水机、擦地机、高压水枪等）。
- 工具设备定点存放，保持清洁，责任人负责日常维护保养。
- 建立设备台账，定期检查设备状况，发现损坏及时报修或更新。
- 操作人员须经培训合格后方可使用清洁设备。
第六章 检查与考核
第十六条 检查机制
- 保洁员自查：完成作业后，对照标准自行检查，确保质量。
- 保洁主管巡查：每日对各区域保洁质量进行巡回检查，及时发现问题并督促整改。
- 管理部门抽查：后勤保障部门（或指定行政管理部门）不定期对保洁工作进行抽查，并对检查结果进行记录和通报。
- 满意度调查：可定期或不定期通过问卷、访谈等形式征集员工对保洁工作的意见和建议。
第十七条 考核评价
- 根据检查结果、投诉情况、员工反馈等，对保洁团队或个人进行月度/季度/年度考核。
- 考核结果与绩效工资、奖惩、续约（针对外包公司）等挂钩。
- 对于工作中发现的问题，应及时下发整改通知，限期整改，并对整改情况进行复查。
- 建立奖惩制度，对表现优秀的予以表扬奖励，对不合格的予以批评处罚。
第七章 附则
第十八条 本制度由后勤保障部门（或指定行政管理部门）负责解释。
第十九条 本制度未尽事宜，可根据实际情况补充修订。
第二十条 本制度自发布之日起施行。若委托专业保洁公司，本制度可作为外包合同附件及服务质量评定依据。
篇二：《清扫保洁管理制度》（生产车间与工业园区专项版）
第一章 总则
第一条 制定目的
为规范本公司生产车间及工业园区（以下简称“厂区”）的清扫保洁工作，维护安全、整洁、有序的生产和工作环境，保障产品质量，提升企业形象，预防职业危害，结合厂区生产特性，特制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于公司所有生产车间（包括各工段、班组作业区、设备区、物料暂存区、检验区等）、仓库、辅助生产用房、厂区道路、绿化地、公共设施、办公区（厂区内）、食堂、倒班宿舍等所有区域的清扫保洁管理。
第三条 管理原则
厂区清扫保洁工作遵循“预防为主、全员参与、分区负责、标准明确、持续改进、服务生产”的原则，强调与生产安全、质量管理、环境保护紧密结合。
第四条 组织与职责
（一）安全环保部（或生产管理部/行政部指定）为厂区清扫保洁工作的最高管理与监督部门，负责制度的制定、修订、培训、监督检查及考核。
（二）各生产车间/部门负责人为本单位责任区域清扫保洁工作的第一责任人，负责组织本单位员工（或督促外包保洁人员）落实各项保洁要求。
（三）保洁服务单位（若外包）及所属保洁人员，负责按照合同约定及本制度要求，完成指定区域的清扫保洁作业。
（四）全体员工均有维护厂区环境卫生的义务，并有权对不符合卫生标准的现象进行举报。
第二章 区域划分与保洁标准
第五条 生产车间区域
（一）地面：
- 标准：无积尘、无油污、无积水、无散落物料、无生产废弃物。地面标识线清晰可见。
- 频次：根据生产情况，每日至少清扫1-2次，重点区域（如易产生粉尘、油污的工位）应增加频次或设专人即时清理。每周进行一次彻底清洁。
- 特殊要求：防静电地面、净化车间地面等需按特殊规程清洁保养。有腐蚀性液体泄漏风险区域，应备有应急吸收材料。
（二）设备与管线： - 标准：设备本体表面、操作台、防护罩等无积尘、无油垢。设备底部及周围无杂物堆积。架空管线、桥架无明显积尘和蜘蛛网。
- 频次：操作工负责本机台日常擦拭，保洁人员配合进行周期性清洁。
（三）墙面、门窗、立柱： - 标准：墙面、立柱（2米以下）无污渍、无灰尘、无蛛网。门窗玻璃明亮，窗台、门框无积尘。
- 频次：每周至少清洁一次，高处定期清洁。
（四）工位器具、物料架、工具柜： - 标准：表面清洁，物品摆放符合“5S”或“6S”管理要求，无与生产无关杂物。
- 频次：使用人日常整理，保洁人员定期配合擦拭。
（五）废弃物收集与处理： - 标准：生产废料、一般垃圾、危险废物分类收集于指定容器内，容器外观清洁，标识清晰。日产日清，按规定程序转运处理。
- 频次：按需及时清理，每日下班前清运完毕。
第六条 仓库区域
- 标准：地面清洁，无散落包装物、无积尘。货架、堆垛整齐，无积尘。通道畅通。库内通风良好，无异味。
- 频次：每日清扫，每周整理。
第七条 厂区公共区域
（一）道路与广场：
- 标准：路面平整，无坑洼积水，无散落垃圾、石块、烟头、油污。
- 频次：每日普扫，重点路段增加巡回保洁。
（二）绿化地带： - 标准：无白色垃圾、杂物，绿植生长良好（绿化养护另行规定，保洁负责捡拾垃圾）。
- 频次：每日巡查捡拾。
（三）雨水井、排水沟： - 标准：进水口无堵塞物，沟内无淤泥、垃圾。
- 频次：定期检查清理，雨后重点检查。
（四）公共卫生间、更衣室、吸烟点： - 标准：参照办公楼宇卫生间标准，结合使用强度适当调整。更衣柜内外清洁。吸烟点烟蒂及时清理，无满溢。
- 频次：每日多次清洁，保持无异味。
（五）垃圾中转站/危废暂存间： - 标准：周边环境整洁，垃圾分类规范，日产日清（一般垃圾）。危废按规定储存和管理。定期冲洗消毒，控制蚊蝇滋生和异味。
- 频次：每日清理，定期消毒。
第八条 厂区内办公、食堂、宿舍等辅助区域
参照《综合办公楼宇适用版》相关标准执行，并结合本厂区实际情况调整。食堂重点关注食品卫生安全相关的清洁消毒要求。
第三章 作业规范与安全要求
第九条 清洁作业程序
- 制定各区域详细作业指导书，明确清洁顺序、方法、工具、清洁剂使用标准。
- 高空作业、密闭空间作业、带电作业周边清洁等特殊作业，须办理相应作业许可证，并有专人监护。
- 清洁生产设备时，须严格遵守设备安全操作规程，必要时执行“停机挂牌”制度。
- 使用化学清洁剂前，务必了解其特性、安全注意事项及应急处置方法（查阅MSDS）。
第十条 安全防护
- 保洁人员作业时必须按规定佩戴劳动防护用品（如工作服、安全帽、防护眼镜、口罩、手套、防滑鞋等）。
- 在湿滑地面、高空作业下方等区域设置醒目的安全警示标识，防止意外发生。
- 清洁工具和设备应完好，不得带病作业。电动设备使用前检查绝缘和接地。
- 妥善处理玻璃碎片、金属屑等尖锐废弃物，防止伤人。
第十一条 废弃物管理
- 严格执行垃圾分类制度，一般工业固废、生活垃圾、危险废物分开收集、分别处理。
- 危险废物（如废油、废化学品容器、含油抹布等）的收集、暂存、转移、处置必须符合国家环保法规和公司相关规定，并做好台账记录。
- 严禁将生产废弃物随意倾倒或混入生活垃圾。
第四章 清洁用品与设备管理
第十二条 清洁用品
- 根据清洁对象和污渍类型选择合适的清洁剂，优先选用环保、低毒、高效的产品。
- 清洁剂、消毒剂等化学品应有清晰标签，专库存放，指定专人管理，建立出入库台账。
- 抹布、拖把等工具应按区域颜色区分使用，防止交叉污染（如食品区、一般生产区、卫生间区应使用不同颜色工具）。使用后清洗干净，晾干存放。
第十三条 清洁设备
- 配备与厂区规模和清洁需求相适应的清洁设备，如扫地车、洗地机、高压清洗机、工业吸尘器等。
- 建立设备档案，明确责任人，定期进行维护保养，确保设备处于良好工作状态。
- 操作人员须经过培训，熟练掌握设备操作方法和安全注意事项。
第五章 检查、考核与持续改进
第十四条 日常检查与监督
- 车间/部门管理人员每日对责任区进行巡检。
- 保洁主管（或班组长）对保洁员工作质量进行实时监控和日检。
- 安全环保部（或指定部门）组织定期（每周/每月）和不定期联合检查，对厂区整体环境卫生状况进行评估。
第十五条 考核机制
- 制定量化的考核标准和评分细则，考核结果与保洁人员（或外包单位）绩效挂钩。
- 对检查中发现的问题，下发整改通知单，限期整改并跟踪验证。
- 建立投诉与反馈渠道，及时处理员工对环境卫生的投诉和建议。
第十六条 持续改进
- 定期（如每季度或每半年）召开保洁工作会议，总结经验，分析问题，提出改进措施。
- 根据生产工艺变化、环保要求更新、新技术新材料应用等情况，适时修订本制度和作业标准。
- 鼓励开展合理化建议活动，对提升保洁质量和效率的良好建议予以采纳和奖励。
第六章 附则
第十七条 对于有特殊洁净度要求的区域（如净化车间、实验室等），应另行制定更为严格的专项清洁管理规程。
第十八条 本制度由安全环保部（或指定部门）负责解释和修订。
第十九条 本制度自颁布之日起生效。原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
篇三：《清扫保洁管理制度》（住宅小区物业服务版）
第一章 总则
第一条 目的
为规范本住宅小区（以下简称“小区”）的清扫保洁服务工作，为全体业主及住户营造一个洁净、优美、舒适、健康的人居环境，提升物业服务品质和业主满意度，依据国家相关法律法规及《物业服务合同》约定，特制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于小区内所有共用部位及共用设施设备的清扫保洁管理，包括但不限于：楼宇大堂、楼梯间、电梯轿厢、走廊通道、地下车库、设备机房、物业管理用房、小区道路、公共广场、景观水系（表面漂浮物）、儿童游乐设施、健身设施、公共绿化带（内散落垃圾）、垃圾收集点（桶、房）、宣传栏、信报箱群等区域。业主户内保洁不在此范围。
第三条 工作原则
小区清扫保洁工作应遵循“业主至上、服务第一、标准作业、日清日洁、动态保持、注重细节、环保低扰”的原则。
第四条 责任体系
（一）物业服务中心环境管理部（或保洁部）是本制度的执行与管理部门，全面负责小区清扫保洁工作的组织实施、人员调配、物料供应、质量监控、巡检考核及持续改进。
（二）保洁主管/班组长负责本班组的日常工作安排、现场指导、质量检查及员工管理。
（三）保洁员是具体作业的执行者，须严格按照本制度及作业指导书的要求完成各项保洁任务。
（四）全体业主及住户应自觉维护小区环境卫生，不乱扔垃圾、不乱堆杂物，配合物业保洁工作。
第二章 保洁区域、标准与频次
第五条 楼宇公共区域
（一）单元大堂/门厅
- 标准：地面光洁，无污渍、痰迹、积水、杂物；墙面、天花板无蛛网、积尘；信报箱、消防栓、指示牌、宣传栏、门禁系统等设施表面清洁无尘；玻璃门窗明净；大堂内家具、饰品、绿植摆放整齐，无尘无垢；地垫干净。
- 频次：每日至少全面清洁2次（早晚各一），重点部位（如出入口地面、玻璃门）增加巡回擦拭频次。地垫每日清洗或更换。
（二）楼梯间/消防通道
- 标准：梯级、平台、休息台地面洁净，无烟头、纸屑、污渍；扶手、栏杆、窗台干净无尘；墙面（2米以下）无明显污迹、无小广告、无蛛网；消防器材表面清洁。通道内无堆放物。
- 频次：每日至少清扫1次，扶手每日擦拭。每周进行一次较彻底清洁。
（三）电梯轿厢
- 标准：轿厢四壁（镜面、不锈钢面）光洁明亮，无手印、无污渍、无刻画；轿厢门内外及门槽清洁；控制面板干净无尘；地面（地毯或硬质地面）清洁无杂物；通风口无积尘；照明良好。无异味。
- 频次：每日至少清洁消毒2-3次，高层或使用频繁楼栋应增加频次。镜面、按钮等易污部位随时擦拭。
（四）公共走廊/通道
- 标准：地面洁净，无垃圾、无积尘、无污渍；墙面、天花板无蛛网；管道、线路槽（可见部分）无明显积尘；门框、窗框干净。
- 频次：每日清扫1次。
（五）地下车库/自行车库
- 标准：地面无大面积积尘、油污、垃圾；墙面、立柱无严重污迹、蛛网；排水沟畅通，篦子无堵塞；指示牌、消防设施清晰可见；照明灯具干净；出入口坡道清洁。无明显异味。
- 频次：每日巡扫，清除可见垃圾。每周进行一次普扫，每月或每季度进行一次冲洗或使用专业设备清洁。油污及时处理。
（六）设备机房/物业用房（公共区域）
- 标准：地面清洁，无积尘，物品摆放整齐，无与工作无关杂物。
- 频次：每周清洁1-2次。
第六条 小区室外公共区域
（一）小区道路/广场/庭院
- 标准：路面、广场地面洁净，无纸屑、烟头、果皮、塑料袋、落叶（少量自然落叶允许短期存在，但需及时清理）、宠物粪便等；道牙石内侧干净。
- 频次：每日普扫1-2次，重点区域（如主干道、出入口、活动广场）全天候巡回保洁，及时捡拾。
（二）绿化带/水景
- 标准：绿化带内无石块、砖头、白色垃圾等杂物；花坛、树穴边缘整洁。景观水体表面无明显漂浮物、无异味（水质管理另有规定，保洁负责打捞表面垃圾）。
- 频次：每日巡查，及时捡拾清理。
（三）公共休闲设施
- 标准：座椅、凉亭、健身器材、儿童游乐设施等表面清洁，无灰尘、无污渍、无损坏（损坏及时上报维修）。周边地面干净。
- 频次：每日擦拭清洁1次。
（四）垃圾收集点（桶/房）及果皮箱
- 标准：垃圾桶/果皮箱内外干净，套袋（如适用），无满溢，周边地面无散落垃圾、无污水横流、无明显异味。垃圾房内分类堆放整齐，地面、墙面定期冲洗消毒。
- 频次：每日定时清运垃圾至少1-2次（根据垃圾产生量调整），清运后及时清洁桶/箱及周边。垃圾房每日清理，每周冲洗消毒。
（五）其他公共设施
- 标准：宣传栏、指示牌、路灯杆、监控杆、窨井盖等表面清洁，无污渍、无小广告粘贴。
- 频次：每周擦拭清洁1次，小广告即时清除。
第三章 作业规范与服务要求
第七条 作业流程
- 班前会：明确任务、区域、标准，检查仪容仪表、工具物料。
- 作业准备：携带所需工具、清洁剂、垃圾袋等至作业点。必要时摆放“正在清洁”警示牌。
- 作业实施：严格按照各区域保洁标准和操作规程进行。注意“三轻”（说话轻、走路轻、操作轻），尽量减少对住户的干扰。
- 作业收尾：清理作业现场，回收工具，垃圾按规定处理。
- 作业记录：如实填写工作日志或相关记录表。
第八条 服务礼仪与沟通
- 着装整洁统一，佩戴工牌。
- 仪容仪表端庄，精神饱满。
- 遇业主/住户主动问好，礼貌待人。对业主/住户的问询或求助，耐心解答或指引，不能处理的及时报告主管。
- 不与业主/住户发生争执，不打听、不传播业主隐私。
- 作业时如需进入限制区域或临时占用通道，应事先征得同意或做好告示。
第九条 安全与环保
- 严格遵守安全操作规程，正确使用清洁设备和化学品。
- 高空作业（如擦拭高处玻璃）必须系好安全带，有专人监护，下方设警戒。
- 雨雪天气及时清理积水积雪，铺设防滑垫，防止滑倒。
- 清洁剂选用环保型产品，妥善保管，避免污染环境。废弃物分类处理。
- 发现安全隐患（如设施损坏、井盖松动等）立即上报。
第四章 保洁用品、工具与设备管理
第十条 用品管理
- 实行计划采购、验收入库、限量领用制度。
- 清洁剂、消毒液等应分类存放于专用库房，标识清晰，专人管理。
- 抹布、尘推等应按区域（如卫生间用、一般公区用）颜色区分，用后洗净消毒晾干。
第十一条 工具设备管理
- 根据小区规模和特点配备充足、适用的清洁工具（扫帚、拖把、水桶、榨水车、玻璃清洁套装等）和设备（如洗地机、吸尘吸水机、高压水枪、吹风机、垃圾清运车等）。
- 建立工具设备台账，定点存放，责任到人，定期维护保养和检查。
- 操作大型设备须经培训合格。
第五章 检查、考核与投诉处理
第十二条 质量检查
- 保洁员自检：完成本岗位工作后，对照标准进行自我检查。
- 班组长/主管日检：每日对所辖区域保洁质量进行全面巡查，记录问题，督促整改。
- 物业经理/品质部抽检：每周/每月对小区整体保洁状况进行随机抽查和专项检查。
- 可邀请业主代表参与部分检查或组织满意度调查。
第十三条 绩效考核
- 制定详细的保洁质量考核评分标准。
- 考核结果与保洁员工资、奖金、评优及班组绩效挂钩。
- 对检查发现的问题，下发《整改通知单》，限期完成整改，并进行复检。
第十四条 投诉处理
- 设立畅通的投诉渠道（电话、微信群、前台等）。
- 接到业主/住户关于保洁问题的投诉，应详细记录，及时派人核实处理，并在规定时限内向投诉人反馈处理结果。
- 对普遍反映的问题，应分析原因，从制度或流程上加以改进。
第六章 应急预案
第十五条 突发污染事件处理
如发生呕吐物、宠物便溺、化学品泄漏等突发性污染，应立即启动应急程序，迅速隔离、清除、消毒，将影响降到最低。
第十六条 恶劣天气应对
台风、暴雨、冰雪等恶劣天气前后，加强巡查，及时清理断枝、积水、积雪，保障道路畅通和人员安全。
第七章 附则
第十七条 本制度由物业服务中心环境管理部（或保洁部）负责解释和修订。
第十八条 本制度作为物业服务工作的内部管理文件，应组织全体保洁人员学习并严格执行。
第十九条 本制度自发布之日起实施。可根据小区实际情况和业主需求进行调整和完善。
