随着电子商务和现代物流的飞速发展，快递收发已成为企业日常运营不可或缺的一环。然而，无序的管理可能导致快件丢失、损坏、信息泄露及公私费用混淆等问题，影响工作效率与公司利益。为规范流程、明确权责、保障财物安全，制定一套系统化的《快递收发管理制度》显得至关重要。本文旨在提供数篇不同侧重点与风格的制度范文，以供各单位参考使用。
篇一：《快递收发管理制度》
第一章 总则
第一条 目的
为规范本公司快件的接收、分发、邮寄及费用结算等相关工作，确保公司财物安全，提高工作效率，明确各方责任，降低运营成本，结合公司实际情况，特制定本管理制度。
第二条 适用范围
本制度适用于公司全体员工及所有通过公司地址收发的因公、因私快件。各部门、各分公司、各办事处均需遵照本制度执行。
第三条 定义
（一）快件：指通过快递公司、物流公司等第三方承运单位进行寄递的文件、包裹、样品、物品等。
（二）公司快件（因公快件）：指因公司业务需要而收发的，与公司经营活动直接相关的快件，其费用由公司承担。
（三）私人快件（因私快件）：指员工个人收发的，与公司业务无关的快件，其费用由员工个人承担。
第四条 管理部门
公司行政部为本制度的归口管理部门，负责制度的制定、修订、解释、监督执行，并指定专人（以下简称“快件管理员”）具体负责日常的快件收发管理工作。
第二章 组织与职责
第五条 行政部职责
（一）负责制定和完善公司快件收发管理流程与标准。
（二）负责指定、培训和管理快件管理员。
（三）负责与长期合作的快递公司进行谈判、签约、关系维护及服务质量监督。
（四）负责审核公司快件的邮寄申请及相关费用。
（五）负责定期对公司快件费用进行统计、分析，并提出成本控制建议。
（六）负责处理快件收发过程中的重大异常事件，如大批量丢失、严重损坏等。
第六条 快件管理员职责
（一）负责每日公司所有快件的接收、查验、登记、分拣和通知工作。
（二）负责对员工提交的寄件申请进行初步审核，并安排快递公司上门取件。
（三）负责建立和维护《公司快件收件登记簿》和《公司快件寄件登记簿》。
（四）负责对接收的快件进行临时、安全的保管。
（五）负责每月与快递公司进行账单核对，并协助财务部门完成结算。
（六）负责解答员工关于快件收发的咨询。
（七）负责监督和管理公司前台区域的快件收发秩序。
第七条 员工职责
（一）遵守本制度规定，配合快件管理员完成收发工作。
（二）准确、完整地填写寄件信息，并对所寄物品的合法性、合规性负责。
（-）及时领取个人快件，并自行承担私人快件的所有费用和风险。
（四）在收到快件领取通知后，按规定时间到指定地点领取，并当场确认快件完好。
（五）发现快件异常（如破损、遗失）时，及时向快件管理员报告，并配合进行处理。
第三章 公司快件接收管理
第八条 接收流程
（一）签收：快递员送达快件时，快件管理员应首先核对收件方是否为本公司，确认无误后方可签收。对于到付件，必须先核实收件人或相关部门是否知晓并同意支付，否则一律拒收。
（二）查验：签收时，快件管理员需当场检查快件外包装是否完好，有无破损、浸水、被拆封等痕迹。如发现异常，应在快递面单上注明“外包装破损”等字样，并要求快递员签字确认，必要时可拍照留证或选择开箱验货。
（三）登记：所有签收的快件，快件管理员必须在《公司快件收件登记簿》上进行详细登记。登记内容应包括：收件日期、快递公司、快递单号、收件人姓名及部门、物品简述（如文件、样品）、有无破损、签收人等。
（四）分拣与通知：登记完毕后，快件管理员对快件进行分拣，并通过公司内部通讯工具（如即时通讯软件、邮件、电话）通知收件人或其所在部门到指定地点领取。通知信息应包含快件数量、快递公司及取件地点。
（五）领取与核销：收件人凭有效身份证明（如工牌）到指定地点领取快件。领取时，需在《公司快件收件登记簿》上签字确认，并注明领取时间。签字即视为快件已完好交接。如委托他人代领，代领人需出示委托证明，并登记代领人信息。
第九条 存放与保管
（一）所有待领快件应存放于指定的、安全的快件存放区，并按部门或姓名首字母等方式分类摆放，以便查找。
（二）贵重物品、机密文件或特殊尺寸的快件应单独存放于带锁的柜子或专门的房间内，并加强看管。
（三）快件存放区应保持整洁、干燥、通风，严禁烟火及堆放无关杂物。
第十条 逾期未领处理
（一）对于发出领取通知后超过三个工作日无人领取的快件，快件管理员应进行第二次通知。
（二）超过七个工作日仍无人领取的，快件管理员将上报行政部，由行政部联系收件人所在部门负责人协助处理。
（三）对于无法确认收件人或长期无人认领的快件（超过十五个工作日），行政部有权拆包检查以确认物品性质和归属。若仍无法处理，将按无主物品处理， perishable 物品将直接销毁。
第四章 公司快件寄出管理
第十一条 寄件流程
（一）申请：寄件人需填写《公司快件寄件申请单》，详细注明寄件人及部门、收件人信息（姓名、地址、电话）、物品名称、数量、价值、费用支付方式（寄付/到付）、是否保价等信息。
（二）审批：寄件人将填写完整的《公司快件寄件申请单》提交至部门负责人审批。涉及高价值物品、国际快件或特殊要求的，需按公司财务审批权限逐级报批。
（三）包装：寄件人需对所寄物品进行妥善、安全的包装，确保在运输过程中不易损坏。对于易碎品、液体、精密仪器等，必须使用相应的防护材料并加贴醒目标识。行政部可提供基本的包装材料。
（四）交寄：审批通过后，寄件人将《公司快件寄件申请单》及待寄物品一并交予快件管理员。快件管理员核对申请单信息与实物是否相符。
（五）联系快递：快件管理员根据寄件时效、成本、目的地等要求，选择合适的合作快递公司，并联系快递员上门取件。
（六）登记与追踪：快件寄出后，快件管理员需在《公司快件寄件登记簿》上登记相关信息，包括：寄件日期、快递公司、快递单号、寄件人、收件人、费用等，并将快递单号及时反馈给寄件人，以便其自行追踪。
第十二条 费用管理
（一）公司快件原则上采用寄付月结方式，费用由公司统一支付。
（二）若因业务特殊需要采用到付方式，必须在《公司快件寄件申请单》上注明，并事先与收件方沟通确认。
（三）员工因公出差或在异地需要寄送快件回公司的，应选择公司合作的快递公司，并采用到付方式。费用报销时需附上快递底单作为凭证。
第五章 私人快件管理
第十三条 私人快件收发原则
（一）公司原则上不鼓励员工将私人快件寄至公司。员工应尽量使用家庭地址或其他私人地址接收个人物品。
（二）若确有需要，员工可将少量、非大件、非违禁的私人快件寄至公司，但必须遵守本制度规定。
（三）公司仅提供代收便利，不承担私人快件在收发、保管过程中发生的任何风险，包括但不限于丢失、损坏、延误、信息泄露等。
（四）私人快件产生的所有费用（包括运费、关税、到付费等）均由员工个人承担。公司快件管理员有权拒收任何需要公司垫付或支付的私人到付快件。
第十四条 私人快件管理细则
（一）收件地址格式：为便于区分，员工接收私人快件时，应在收件人姓名后注明“（私）”或“（个人）”字样。
（二）领取时效：员工收到私人快件领取通知后，应在当日工作结束前领取。下班后未领取的私人快件，管理员将放置于公共存放区，公司不承担保管责任。
（三）寄送：员工不得使用公司的名义、月结账号或让公司垫付费用邮寄私人快件。如需在公司寄送私人快件，应自行联系快递员并在快递员上门时当场结清费用。
第六章 费用结算与审核
第十五条 账单核对
每月初，快件管理员负责从合作快递公司获取上月费用账单明细，并与《公司快件寄件登记簿》上的记录逐条进行核对，确保账单的准确性。
第十六条 审核与支付
核对无误后，快件管理员将账单及登记簿复印件提交至行政部经理审核，审核通过后转交财务部。财务部复核后，按公司付款流程支付款项。
第七章 异常处理
第十七条 快件破损或内件不符
（一）收件时发现外包装破损，按本制度第八条处理。
（二）领取快件后发现内件损坏或短少，收件人应保留好所有包装和物品，并在24小时内通知快件管理员。快件管理员协助收件人联系快递公司，启动索赔程序。
（三）寄出的快件发生破损，寄件人应及时联系快件管理员，由快件管理员代表公司向快递公司提出索赔。
第十八条 快件丢失
（一）收件环节：如快件物流信息显示已签收，但登记簿无记录且无人领取的，快件管理员应立即联系快递公司核实派送情况。
（二）寄件环节：寄出的快件超过正常时效仍未送达，寄件人应通知快件管理员，由其负责向快递公司查询、催办，直至确认快件状态。若确认丢失，则启动索赔程序。
第十九条 禁寄品与可疑物品
（一）任何人不得通过公司邮寄国家法律法规禁止寄递的物品（如易燃易爆品、毒害品、腐蚀性物品、放射性物品、现金、反动宣传品等）。一经发现，公司将严肃处理，并保留向公安机关报告的权利。
（二）快件管理员在收件时如发现可疑快件（如来源不明、有异响、有异味、形态异常等），有权拒绝签收，并应立即报告行政部和安保部门处理。
第八章 附则
第二十条 本制度由公司行政部负责解释。
第二十一条 本制度自发布之日起生效。此前相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
篇二：《快递收发管理制度》
一、 核心目的与适用原则
为公司日常运营中的快件处理流程，确保每一份快件都能安全、准确、高效地流转，特制定本操作手册。本手册适用于公司总部所有员工，旨在提供一个清晰、实用的快递收发操作指南。我们遵循“安全第一、责任明确、流程规范、便捷高效”的核心原则。
二、 岗位核心职责界定
（一）前台/行政专员（快件主要操作人）
- 收件职责：作为公司快件接收的第一责任人，负责所有到达公司快件的签收、初步检验、信息录入及通知工作。
- 发件职责：负责汇总员工的寄件需求，统一联系合作快递公司，办理交寄手续，并分发运单号。
- 管理职责：维护快件临时存放区的整洁与秩序，管理《收件日志》与《发件日志》电子台账。
- 协调职责：处理日常快件异常问题（如错派、包装破损），并作为公司与快递公司的主要联络人。
（二）普通员工（快件使用人）
- 收件义务：在收到取件通知后，于规定时间内（通常为当天）前往指定地点领取，并当面确认快件状态。
- 发件规范：严格按照公司流程提交发件申请，确保信息准确无误，并对邮寄物品的合规性负责。
- 费用责任：明确区分并承担个人快件产生的所有费用。
三、 收件操作标准作业程序（SOP）
步骤1：快递员抵达
- 快递员送件至公司前台。前台人员应礼貌接待，并要求其出示快件。
步骤2：初步核验
- 核对地址：快速浏览快件，确认收件地址为本公司地址。对于地址不符或模糊不清的，应向快递员问询确认，无法确认的予以拒收。
- 检查到付件：如遇“到付”快件，立即通过内部通讯软件或电话联系收件人。在得到收件人明确的“同意支付”回复后方可签收。若联系不上或收件人拒付，直接拒收该快件。
步骤3：签收与外观检查
- 集中签收：将所有确认接收的快件集中，一次性在快递员的派送终端或纸质单据上签收。签收时务必写明“XX公司前台”。
- 外观检查：在签收过程中，快速扫视每一件快件的外包装。
- 完好：包装无任何异常。
- 异常：如发现外包装有明显破损、严重变形、浸湿、油污或有重新封装痕迹，必须在签收时当着快递员的面，在签收栏备注“外包装破损”，并立即拍照留存证据。
步骤4：信息登记入库
- 将所有已签收的快件搬运至快件处理区。
- 打开《收件日志》电子表格（建议使用共享文档）。
- 逐一登记每一件快件的信息，字段包括：【收件日期】、【快递公司】、【快递单号】、【收件人姓名】、【收件人部门】、【物品类型（文件/包裹）】、【状态（完好/破损）】。
步骤5：分拣与通知
- 物理分拣：根据登记信息，将快件按照部门或楼层进行初步分类，放置在指定的货架区域，并贴上简易的部门标签。
- 电子通知：
- 在公司内部即时通讯群组中，分部门发布通知。模板：“【XX部】同事请注意，您有新的快递已到前台，请凭工牌及时领取。收件人：张三，李四，王五。快递单号后四位：1234, 5678, 9012。”
- 对于重要或紧急文件，或多次通知未领的快件，应进行“一对一”私信或电话通知。
步骤6：领取与核销
- 员工凭通知前来领取。前台人员需核对员工工牌与快件上的收件人信息是否一致。
- 员工领取时，前台人员应提醒其检查快件是否完好。
- 在《收件日志》电子表格中，找到对应条目，在【领取人】字段填入领取人姓名，【领取时间】字段填入当前时间，并将该条记录标记为“已完成”（如用颜色或状态标识）。
- 如他人代领，需在【领取人】字段备注“（XX代领）”。
四、 发件操作标准作业程序（SOP）
步骤1：员工提交发件需求
- 员工需通过公司指定的线上流程（如OA系统、电子表单）提交《寄件申请表》。
- 申请表必须包含：【寄件人/部门】、【联系电话】、【收件人姓名/公司】、【收件人详细地址】、【收件人电话】、【内件品名及数量】、【预估重量】、【时效要求（普通/加急）】、【费用归属（部门成本中心代码）】。
步骤2：前台审核与准备
- 前台人员每日定时（如上午11点、下午4点）检查收到的寄件申请。
- 审核信息的完整性与准确性，特别是收件地址和电话。信息不全的，退回申请并要求补充。
- 根据申请，提前准备相应尺寸的快递包装袋/箱和空白快递单。
步骤3：物品交接与包装
- 寄件员工将待寄物品和已获批的申请单一并送至前台。
- 前台人员核对实物与申请单是否相符。
- 员工自行或在前台人员协助下完成打包。易碎品、液体等特殊物品，员工有责任进行专业加固包装，并在外包装上做醒目标示。前台人员有权因包装不当而拒绝接收。
步骤44：填写运单与联系取件
- 前台人员根据《寄件申请表》信息，准确无误地填写快递运单。
- 根据时效和目的地，选择性价比最高的合作快递公司（如市区文件用A快递，省外大件用B物流）。
- 每日在固定时间（如下午4:30）统一电话或通过客户端呼叫快递员上门取件。
步骤5：交接与信息反馈
- 快递员上门后，前台人员将所有待寄快件及填好的运单交予对方。
- 核对取件数量，并索要寄件底单或确认电子记录。
- 将每个快件的【快递单号】、【快递公司】、【实际发出时间】、【运费（如有）】等信息，更新到《发件日志》电子台账，并与原始申请关联。
- 通过邮件或即时消息，将快递单号发送给寄件人，以便其自行追踪物流状态。
五、 常见问题与解决方案（FAQ）
- 问：我的私人快递可以寄到公司吗？
- 答：可以，但需遵守以下规则：1）费用自理，拒收到付件；2）当天领取，逾期不负责保管；3）公司不承担任何丢失、损坏风险；4）收件人姓名后请加注“（私）”。
- 问：发现收到的快件破损了怎么办？
- 答：请勿将快件拿走。立即告知前台人员，并一同拍照取证（包括外包装、快递单、内部物品损坏情况）。前台人员将协助您联系快递公司启动理赔流程。若您已将快件领走后才发现破损，理赔将非常困难。
- 问：寄件申请被退回了，是什么原因？
- 答：最常见的原因是收件人信息不完整（如地址不详细、电话号码错误）或未填写部门成本代码。请根据退回提示修改后重新提交。
- 问：我需要寄很急的快件，能马上发走吗？
- 答：公司统一寄件时间为下午4:30，以节约成本和提高效率。如果您有特殊加急需求，请在提交申请后，立即电话联系前台说明情况，前台将视情况尝试单独为您呼叫快递。
- 问：如何查询我寄出的快件到哪里了？
- 答：前台在快件寄出后，会将快递单号发送给您。您可以通过该单号，在相应快递公司的官网或手机应用上自行查询实时物流信息。
六、 附则
本操作手册由行政部制定并负责解释，并将根据实际运营情况不定期进行优化更新。
篇三：《快递收发管理制度》
第一部分：总纲——安全与合规的基石
1.1 制度宗旨
本制度旨在建立一个高度安全、严格合规、责任清晰的快件收发管理体系。核心目标是防范因快件流转而引发的物理安全风险、信息泄露风险、法律合规风险及财产损失风险，保障公司核心利益与人员安全。
1.2 安全原则
- 零容忍原则：对任何利用公司渠道收发违禁品、危险品的行为采取零容忍态度。
- 最小化接触原则：非必要人员不得接触、处理涉密或高价值快件。
- 全程可追溯原则：所有因公快件的收、发、存、转环节均需有明确记录，形成完整证据链。
- 预防为主原则：制度设计与执行的重点在于事前风险识别与预防，而非事后补救。
1.3 适用范围与强制性
本制度适用于公司所有场所、全体员工以及与公司有业务往来的第三方人员。本制度具有最高优先级的强制性，任何其他部门规定或个人习惯与本制度冲突时，一律以本制度为准。
第二部分：风险识别与核心管控措施
2.1 主要风险识别
- 物理安全风险：接收到来历不明的包裹，可能含有爆炸物、生化制剂、危险化学品等。
- 信息安全风险：包含敏感商业信息、客户数据、技术专利的文件在寄送过程中被截获、调包或泄露。
- 财产安全风险：高价值样品、设备、合同原件等在运输途中丢失或损坏，造成直接经济损失。
- 合规风险：员工无意或恶意邮寄国家法律法规、航空安全规定所禁止的物品，导致公司承担法律责任。
- 运营风险：私人快件占用过多公共资源，公私费用混淆，管理混乱导致效率低下。
2.2 核心管控措施
- 指定授权：仅授权行政部安保专员（下称“授权管理员”）负责所有快件的签收和初步处理。
- 物理隔离：设立独立的、受监控的快件处理室，与公共办公区域物理隔离。
- 技术检测：对所有进入公司的包裹，在条件允许的情况下，建议进行非侵入式安全检测（如X光扫描）。
- 分级管理：对快件按“普通”、“重要”、“机密/高价值”三级进行分类，并采用不同的处理流程。
- 供应商认证：仅使用通过公司安全与合规部门认证的快递服务供应商。
第三部分：收件安全作业规程
3.1 接收阶段——第一道防线
- 身份验证：授权管理员在接收快件前，必须核实快递员身份（工牌、着装）。对非合作快递公司或行为可疑的派送人员保持警惕。
- 可疑包裹识别与处理：
- 识别特征：无寄件人信息、地址模糊、字迹异常、包裹重量与尺寸不符、有异味或异响、有油渍或粉末、包装过度或结构怪异。
- 处理程序：一旦识别为可疑包裹，立即停止一切操作。不得摇晃、挤压或打开。立即疏散周边人员，并按照《公司突发事件应急预案》报告安保负责人，必要时报警。严禁将可疑包裹带入室内。
- 常规包裹接收：
- 对于非可疑包裹，授权管理员在视频监控下进行签收。
- 对于到付款项，一律拒收，除非有相关部门负责人出具的事先审批邮件或OA流程单。
- 签收时必须检查外包装，任何破损均需在快递单上详细注明并拍照存档。
3.2 处理阶段——安全内控
- 进入处理室：所有签收后的快件，必须立即送入快件处理室，严禁在前台或公共区域堆放。
- 安全扫描（如适用）：包裹进入处理室后，逐一通过X光安检仪。发现异常影像，按可疑包裹处理。
- 信息登记：在专用的、加密的《安全收件日志》中登记信息，内容除常规项外，还需包括【安检结果】、【风险评级】。
- 分级处理：
- 普通级：常规文件、办公用品等。登记后，按标准流程通知员工领取。
- 重要级（如合同、标书、财务票据）：登记后，直接通知收件人或其指定助理到处理室，当面交接并在交接单上双方签字。
- 机密/高价值级（如核心技术资料、股权文件、贵重样品）：授权管理员不直接通知收件人。登记后，立即通知收件人所在部门的保密接口人或部门负责人，由其安排专人前来，核验身份后办理交接。全程在监控下进行，交接记录需双人签字确认。
3.3 领取与存放
- 所有快件领取必须在快件处理室门口进行，员工不得擅自进入处理室。
- 领取时必须出示有效工牌，授权管理员核对无误后方可交付。
- 超过48小时未领取的普通快件，将被转移至临时存放柜。超过5个工作日，将退回或按无主件处理。重要及以上等级的快件，将持续联系直至交接完成。
第四部分：发件安全作业规程
4.1 申请与审批——源头控制
- 所有因公寄件，必须通过线上OA系统提交《发件（含涉密/高价值）申请》，并通过严格的审批链。
- 申请时必须明确声明内件物品的性质、价值和保密等级。对于不实申报或隐瞒申报的行为，将追究申请人责任。
- 寄送“机密/高价值”物品，需获得事业部级别以上负责人及法务/保密委员会的联合审批。
4.2 包装与密封——物理保障
- 寄件人对物品的初始包装负责，必须确保其牢固、防震、防潮。
- “重要”级别以上的文件，必须使用公司统一的、带有保密标识的封套。
- “机密/高价值”物品，必须由寄件人与授权管理员在监控下共同进行二次封装，并使用一次性防伪保密胶带进行封口，封口处双方签字。
4.3 交寄与追踪——闭环管理
- 所有待寄物品需送至快件处理室，由授权管理员统一处理。
- 授权管理员只能选择公司认证的快递供应商，并优先选择提供保价、安全直送服务的。
- “机密/高价值”快件，必须要求快递公司提供专人专车取送服务，并获取运输车辆和人员信息。
- 寄出后，授权管理员需将运单号录入《安全发件日志》，并启动物流追踪。对于“机密/高价值”快件，需每日跟进物流状态，直至确认对方安全签收。
第五部分：监督与问责
5.1 审计与检查
- 公司内审或安保部门有权定期或不定期对快件收发流程的执行情况进行审计，包括查阅日志、调取监控、现场检查等。
- 授权管理员需每月提交《快件安全报告》，汇报当月收发总量、异常事件、处理结果等。
5.2 违规处理
- 违反本制度的员工，将视情节严重程度，给予警告、通报批评、绩效扣分、降职降薪等处分。
- 因违反本制度造成公司重大经济损失或严重安全事件的，公司将依法追究其法律责任。
- 对于瞒报、夹带、邮寄违禁品的行为，一经发现，立即解除劳动合同，并移交司法机关处理。
第六部分：附则
本制度由公司安全委员会负责最终解释和修订。本制度的执行效力高于一切与快件管理相关的其他规定。
